Ingénieur Etudes & Support FAI - Fès

Entreprise :

Partenaire technologique de référence des plus grandes entreprises françaises et internationales, le Groupe ALTEN est devenu en 25 ans leader européen de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies (25 000 collaborateurs dont 88% d’ingénieurs).

Labélisé "Top employeur" en 2016, le Groupe poursuit ses engagements en matière de politique RH.

Filiale Marocaine à 100% du Groupe ALTEN, ALTEN Maroc, avec ses 500 ingénieurs au Maroc, permet à ce dernier de répondre aux besoins du marché marocain en termes d’expertise technique et de faire bénéficier ses clients internationaux d’une plateforme Nearshore performante.

Avec l’agence de Casablanca située au Twin Center et le Centre de Delivery situé au Fès Shore, ainsi que le nouveau Site situé à TechnopolisRabat , la filiale marocaine, ALTEN Delivery Center Maroc, a pour vocation de déployer une stratégie globale permettant à ses clients de bénéficier d'une prestation de qualité mais aussi de proximité à un coût très compétitif.

 

Culture de l'entreprise :

Alten Maroc se distingue par une culture profondément collaborative, centrée sur l’humain, la confiance et le soutien entre équipes, avec un management de proximité qui accompagne et fait grandir les talents.
Cette dynamique est enrichie par une vraie ouverture à l’innovation, où la créativité, l’initiative et l’expérimentation sont encouragées au quotidien.
Le fonctionnement s’appuie aussi sur une organisation structurée, garantissant efficacité, rigueur et qualité dans les projets d’ingénierie.
Enfin, l’esprit de performance est présent mais équilibré, soutenant une ambition collective sans nuire au climat bienveillant et participatif.

Poste :

Vous souhaitez découvrir de nouvelles opportunités professionnelles ? Vous êtes motivés pour relever de nouveaux challenges ? Vous souhaitez vous réorienter ou se spécialiser vers un métier porteur, relatif aux nouveaux besoins du marché d’emploi ?

ALTEN delivery Center offre une opportunité aux jeunes diplômés pour intégrer des projets professionnels à forte valeur ajoutée.

 En plus des missions diverses et variées, une montée en compétence dans les métiers d’avenir avec de réelles évolutions de carrière.

ALTEN vous recrute et vous forme.

Description poste :

Nous cherchons des ingénieurs études et support en charge 

Mission support N2 FAI (mission principale) :

• Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL et les services associés (VoIP, IPTV..),
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps,
• Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums,
• Assurer la communication client,
• Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation,
• Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives,
• Mettre à jour la base de connaissances,
• Assurer le contrôle de la bonne mise en œuvre et du respect des consignes de sécurité.
• Tenir à jour des documents d’exploitation et d’administration du réseau,
• Travailler en collaboration avec différents prestataires extérieurs, fournisseurs ou éditeurs…,
• Assurer la veille technologique sur ses domaines de compétence du système d’information et télécom.
• Réaliser des projets de synthèse et recherche dans la spécialité

Profil recherché :

Vous etes titulaire d'un Bac+5 en Réseau Télecom avec une première expérience et :

• • Vous aimez travailler en équipe et monter en compétence dans un environnement dynamique.
  • Capacité d’analyse méthodique et sens relationnel,
  • Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais,
  • Capacité rédactionnelle, savoir rendre compte synthétiquement des actions entreprises et des réalisations,
  • Polyvalence,
  • Disponibilité et réactivité,
  • Discrétion et confidentialité,
  • Esprit d’initiative et autonomie dans ses actions, tout en sachant travailler en équipe,
  • Extrême rigueur et sens de l’organisation,
  • Excellent français.
• Bon niveau en anglais

Connaissances appréciées :

• Vous avez des connaissances dans les environnements techniques suivants : TCP/IP, ATM, MPLS Routage IP, BGP, RIP, Firewall, VLAN, xDSL, RNIS, Fibre, Routeur/ Switch : Cisco, Huawei, One Access, RedBack.

Certifications souhaitées :

• CCNA Cisco Certified Network Academy,
• Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA),
• CCNA Wireless ( Cisco Certified Network Associate ).

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'autonomie Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté Besoin de réflexion