Agent de réservation en télétravail - Casablanca

Entreprise :

Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.

Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…    

Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).   

Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.

Culture de l'entreprise :

Manpower Agences évolue dans une culture particulièrement équilibrée, où la coopération constitue un pilier important de l’environnement de travail. L’entreprise valorise la proximité managériale, la confiance et l’engagement collectif, tout en accordant une place équivalente à la performance et à l’atteinte des résultats. Cette dynamique est soutenue par une organisation structurée, favorisant rigueur, efficacité et qualité d’exécution. L’ouverture à l’innovation vient compléter cet équilibre, renforçant l’adaptabilité et la capacité à évoluer dans un marché en constante transformation.

Poste :

Manpower recrute pour le compte d'un de ses clients , une multinationale travaillant dans la gestion technique du BTP des agents de réservations en télétravail

Mission :

• En tant qu'agent de réservation, vous serez chargé(e) de :
• Répondre aux demandes de réservation des clients par téléphone, par email et sur les plateformes digitales.
• Vous aurez également la charge de conseiller les clients sur les différents produits et services proposés par l'entreprise, de les informer sur les disponibilités et les tarifs, et de finaliser les réservations.

Responsabilités :

• Répondre aux appels des clients de manière professionnelle et courtoise
• Traiter les demandes de réservation par email et sur les plateformes digitales
• Conseiller les clients sur les différents produits et services proposés par l'entreprise
• Informer les clients sur les disponibilités, les tarifs et les promotions en cours
• Finaliser les réservations et envoyer les confirmations aux clients
• Assurer le suivi des réservations et gérer les éventuelles modifications ou annulations
• Garantir la satisfaction des clients en leur offrant un service de qualité

Profil recherché :

•  Expérience préalable dans un poste similaire de préférence dans le secteur du tourisme ou de l'hôtellerie
•  Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Maîtrise des outils informatiques et des plateformes de réservation en ligne
• Capacité à travailler en équipe et en autonomie
• Sens du service client et capacité à gérer les situations difficiles
• Organisation, rigueur et réactivité

Si vous retrouvez dans cette annonce, n’hésitez surtout pas à postuler !

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Sensibilité émotionnelle Flexibilité Organisation