Agent en back office Francophone - Casablanca

Entreprise :

Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.

Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…    

Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).   

Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.

Culture de l'entreprise :

Manpower Agences évolue dans une culture particulièrement équilibrée, où la coopération constitue un pilier important de l’environnement de travail. L’entreprise valorise la proximité managériale, la confiance et l’engagement collectif, tout en accordant une place équivalente à la performance et à l’atteinte des résultats. Cette dynamique est soutenue par une organisation structurée, favorisant rigueur, efficacité et qualité d’exécution. L’ouverture à l’innovation vient compléter cet équilibre, renforçant l’adaptabilité et la capacité à évoluer dans un marché en constante transformation.

Poste :

Nous recherchons pour le compte de l'un de nos partenaires, un agent en back office (H/F) à Casablanca, qui aura comme principales missions :

• Enregistrement des marchands, agents et partenaires.
• Prise en charge des réclamations clients .
• Remontée des incidents après qualification interne pour résolution .
• Prise en charge des réclamations distributeurs .
• Remontée des incidents après qualification interne pour résolution .
• Traitement des demandes partenaires .
• Assurer la cohérence et de la fiabilité des données dans le système d’information.
• Conformité aux procédures pour le bon déroulement des opérations et remontée des dysfonctionnements.
• Suivi des indicateurs de traitement.

Profil recherché :

La personne devra avoir les aptitudes suivantes :

- Adaptabilité et flexibilité

- Esprit d'équipe

- Réactivité, organisation et rigueur

Les connaissances requises et indispensables sont les suivantes :

- Outils bureautiques (Microsoft Office, Outlook, Teams, Excel)

- Langue française parfaitement fluide (écrit/oral + compréhension car il y aura beaucoup d’interactions avec les équipes sur le terrain et les clients)

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité