Chargé(e) de Clientèle - centre d'appel - Casablanca

Entreprise :

Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.

Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…    

Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).   

Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.

Culture de l'entreprise :

Manpower Agences évolue dans une culture particulièrement équilibrée, où la coopération constitue un pilier important de l’environnement de travail. L’entreprise valorise la proximité managériale, la confiance et l’engagement collectif, tout en accordant une place équivalente à la performance et à l’atteinte des résultats. Cette dynamique est soutenue par une organisation structurée, favorisant rigueur, efficacité et qualité d’exécution. L’ouverture à l’innovation vient compléter cet équilibre, renforçant l’adaptabilité et la capacité à évoluer dans un marché en constante transformation.

Poste :

En tant que chargé(e) de clientèle vos missions seront:

• Préparation et planification des Rendez-vous ;
• Supervision et géolocalisation des techniciens ;
• Traitement des échecs et reprise de Rendez-vous clients ;
• Gestion satisfaction client post intervention.

Profil recherché :

Savoir et Savoir-faire :

• Très bonne maîtrise d’Excel (croisement de données, tableaux de bord, maîtrises des formules) ;
• Excellent niveau de communication, orale et écrite ;
• Bonne élocution ;
• Bonne maîtrise de la relation clients ;
• Utilisation courante des outils informatiques (pack office + messagerie outlook, aptitude à appréhender aisément un nouveau logiciel).

Savoir-être :

• Qualités relationnelles : sens du contact et du service ;
• Capacités d’écoute, diplomatie, patience ;
• Egalité d’humeur : capacité à rester aimable et souriant(e) en toute circonstance ;
• Tempérament réactif et enthousiaste.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Besoin d'objectivité Flexibilité Besoin de réflexion Organisation