CHARGES BACK OFFICE MARCHES PUBLICS ( Mission de 6 mois renouvelable) - Casablanca

Entreprise :

Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.

Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…    

Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).   

Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.

Culture de l'entreprise :

Manpower Agences évolue dans une culture particulièrement équilibrée, où la coopération constitue un pilier important de l’environnement de travail. L’entreprise valorise la proximité managériale, la confiance et l’engagement collectif, tout en accordant une place équivalente à la performance et à l’atteinte des résultats. Cette dynamique est soutenue par une organisation structurée, favorisant rigueur, efficacité et qualité d’exécution. L’ouverture à l’innovation vient compléter cet équilibre, renforçant l’adaptabilité et la capacité à évoluer dans un marché en constante transformation.

Poste :

• Répondre aux demandes des candidats par téléphone ou mail
•  Analyser le besoin du demandeur d'emploi 
•  Renseigner le demandeur d'emploi sur l'objectif, le déroulé et le contenu de la prestation d'accompagnement.
•  Orienter les demandes des candidats vers le bon interlocuteur
• Prise de RDV
•  Participer à l’organisation des plannings d’activité des agences avec le Responsable de Site
• Saisir les informations dans le progiciel de gestion et réaliser les tâches administratives connexes
• Assurer un reporting quotidien sur l’activité

Profil recherché :

Nous recherchons des téléconseillers en back office qui seront en charge d'accueillir et informer des demandeurs d'emploi dans le cadre de leur recherche d'un emploi durable.

Vous aurez comme mission :

- Répondre aux demandes des candidats par téléphone ou mail

- Analyser le besoin du demandeur d'emploi T

- Renseigner le demandeur d'emploi sur l'objectif, le déroulé et le contenu de la prestation d'accompagnement.

- Orienter les demandes des candidats vers le bon interlocuteur

- Prise de RDV

- Participer à l’organisation des plannings d’activité des agences avec le Responsable de Site

Saisir les informations dans le progiciel de gestion et réaliser les tâches administratives connexes

- Assurer un reporting quotidien sur l’activité

Profil recherché

Bac+2 en gestion ou équivalent
Une très bonne maitrise de la langue française
Une expérience dans le domaine des call center est fortement souhaitable
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel)
Bon relationnel, capacité d’écoute et d’analyse du besoin
Maîtrise des moyens de communications : téléphone, chat, vidéoconférence…
Aisance rédactionnelle
Rigueur, organisation, gestion des priorités
Respect des engagements et délais imposés - Sens du service et réactivité

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation