Consultant SAP ARIBA Senior - Benguerir
Secteur de l’entreprise : Enseignement / Formation
ENTREPRISE :
Mohammed VI Polytechnic University is an institution dedicated to research and innovation in Africa and aims to position itself among world-renowned universities in its fields The University is engaged in economic and human development and puts research and innovation at the forefront of African development. A mechanism that enables it to consolidate Morocco’s frontline position in these fields, in a unique partnership-based approach and boosting skills training relevant for the future of Africa. Located in the municipality of Benguerir, in the very heart of the Green City, Mohammed VI Polytechnic University aspires to leave its mark nationally, continentally, and globally.
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Culture de l'entreprise :
UM6P – Université Mohammed VI Polytechnique se caractérise par une culture fortement orientée innovation, où la créativité, l’expérimentation et l’audace intellectuelle constituent des piliers essentiels. L’université encourage l’initiative, l’ouverture d’esprit et l’autonomie, dans un environnement stimulant tourné vers la recherche, l’entrepreneuriat et l’impact. Cette dynamique innovante est enrichie par une dimension coopérative solide, valorisant la collaboration, le partage des savoirs et le développement humain. Une orientation vers la performance et l’excellence complète l’ensemble, tandis que les processus formels restent volontairement plus légers pour préserver l’agilité.
Poste :
En tant que Consultant Support SAP ARIBA, vous serez responsable de la gestion et de la résolution des incidents liés à la plateforme SAP ARIBA. Vous serez le point de contact principal pour les utilisateurs finaux ayant des problèmes techniques ou fonctionnels, notamment en ce qui concerne les demandes d'accès, les problèmes de connexion et autres demandes de support liées à SAP ARIBA.
Responsabilités :
- Fournir un support de premier niveau aux utilisateurs finaux concernant SAP ARIBA, en répondant aux questions et en résolvant les incidents techniques et fonctionnels.
- Gérer les demandes d'accès à la plateforme SAP ARIBA, en assurant le respect des procédures de sécurité et d'autorisation.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connexion à SAP ARIBA, en collaborant avec les équipes techniques si nécessaire.
- Documenter et suivre les incidents signalés, en assurant leur résolution dans les délais convenus et en maintenant un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.
- Identifier les tendances et les problèmes récurrents, proposer des solutions d'amélioration et contribuer à la documentation des connaissances.
Profil recherché :
Compétences requises :
- Expérience pratique dans le support technique ou fonctionnel de SAP ARIBA, avec une bonne compréhension des processus d'achat et des workflows.
- Solides compétences en résolution de problèmes et en diagnostic technique, avec la capacité à travailler de manière autonome et à collaborer efficacement au sein d'une équipe.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, en français (et potentiellement en anglais selon les besoins de l'entreprise).
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à respecter des délais serrés tout en maintenant un service de haute qualité.
Formation et expérience :
- Diplôme universitaire en informatique, en gestion des affaires ou dans un domaine connexe.
- Minimum de 2 années d'expérience dans un rôle similaire, idéalement avec une expérience spécifique dans le support de SAP ARIBA ou d'autres modules SAP
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