Product Owner - Casablanca

Entreprise :

Orange Business est l’entité du Groupe Orange qui accompagne les entreprises et organisations dans leur transformation digitale. Forts de 29 100 collaborateurs à travers le monde, nous concilions présence globale et approche locale pour inventer avec nos clients de nouveaux business models permettant de libérer tout leur potentiel. Ainsi, nous créons un impact positif, à la fois pour leur activité et pour le monde qui les entoure.

Ce qui nous distingue de nos concurrents ? Notre double expertise : nous sommes à la fois opérateur de réseaux et intégrateur de solutions digitales. En tant qu’opérateur, nous construisons et exploitons des infrastructures complexes. En tant qu’intégrateur, nous concevons et manageons des solutions digitales de bout-en-bout.

Nous apportons à nos clients des solutions autour de 5 grands enjeux transverses : mettre en place leur espace de travail numérique, améliorer leur expérience client, faciliter l’essor de l’industrie 4.0, collecter et traiter les données, transformer et sécuriser leur infrastructure réseau.

C’est parce qu’Orange Business maîtrise toutes les étapes de la transformation digitale que nous proposons à nos clients les solutions les plus pertinentes.

Nous imaginons un futur épatant avec nos clients et nos collaborateurs !

Alors, prêt à rejoindre l’aventure ? 

Culture de l'entreprise :

Orange Business se distingue par une culture fortement orientée vers la coopération, où l’humain, la confiance et l’engagement collectif occupent une place centrale. L’entreprise favorise un management de proximité, encourageant l’autonomie, la responsabilisation et le développement des compétences dans un climat bienveillant. Cette dynamique collaborative est complétée par une dimension innovation notable, portée par la créativité, l’initiative et l’agilité des équipes. Des processus structurés viennent soutenir l’efficacité opérationnelle, tandis que la recherche de performance reste présente de manière équilibrée.

Poste :

Au sein de la direction Product and Marketing / Direction Digital B2B d’Orange Business :

En tant que Product Owner et Manager sur les parcours IAM – Data et Performance, venez construire les parcours clients et utilisateurs de la prochaine génération de gestion de l’identité et des droits des clients d’Orange Business et devenez un des acteurs majeurs de l’accélération Digitale d’Orange Business en mettant l’expérience client au centre.

Votre rôle :

Au sein de la direction Product and Marketing / Direction Digital B2B,

• Comprendre la feuille de route eXpérience et parcours client des grands acteurs du marché sur les services d’IAM (Identity and Access Manangement).
• Faire évoluer, par vos analyses et propositions, les parcours de nos clients sur l’IAM pour le B2B dans une vision de bout en bout
• Appliquer les meilleures pratiques de design thinking / UX, écoutes et tests client, data driven.
• Assurer le déploiement, l’adoption/promotion, en mesurer l’usage, sa facilité (CES : Customer Effort Score) et la qualité de service rendue.

Missions principales :

Parcours IAM

• Contribuer aux activités de veilles concurrentielles sur les parcours IAM de nos compétiteurs opérateurs de services et intégrateurs, ainsi que des leaders mondiaux de l’IAM.
• Maitriser le parcours de l’IAM B2B existant et celui de l’IAM next GEN, en construction dans un train SAFE.
• Être force de proposition pour des refontes importantes parcours et le développement de nouveaux services
• Identifier des axes d’amélioration, tactiques ou plus structurants, afin d’améliorer la performance des parcours et l’expérience client

Etude et restitution des comportements et expériences

• Analyser la performance des parcours, par le biais d’études et d’échanges avec les parties prenantes métiers et des business lines.
• Analyser les données de nos différentes sources et bases pour réaliser nos ciblages, détecter des opportunités ou des freins à l’usage.
• Définir, mettre en œuvre les indicateurs nécessaires au bon suivi (par exemple tracking analytique sur nos parcours digitaux.

Adoption et amélioration continue de la conversion

• Maintenir une vue 360° sur la performance des parcours et participer aux comités opérationnels
• Participer à l’animation des supports clients
• Développer l’efficacité des parcours (ou taux de conversion) par exemple en travaillant la stratégie de Push/pop up (messages personnalisés)
• Tester des parcours alternatifs (A/B testing).
• Animer des plans d’actions correspondants.

Profil recherché :

• Formation Ecole d’Ingénieur ou équivalent universitaire en informatique et/ou Télécom.
• Expérience professionnelle confirmée de 3 à 5 ans en tant que Product owner
• Analyse / Contribution / Pilotage de conception de parcours digitaux avec des méthodologies centrées utilisateur et data.
• Au sein d’une direction Marketing Produit idéalement B2B.

Compétences requises :

Technique et savoir faire

• Analytique, vous adorez faire parler les chiffres.
• Pratique des outils d’analyse digital, idéalement Google Analytics
• Sens client réel , sensibilité sur ce qu’est une bonne expérience client digitale
• Créatif pour identifier de nouveaux leviers d’actions
• Pragmatique et culture du résultat mesurés (KPIs / OKRs)

Communication et savoir être

• Sens de l’engagement et de la responsabilité, autonome, dynamique
• Très bon niveau de communication écrit/oral en français et en anglais.
• Convaincant, pédagogue,
• Capacité à évoluer dans un écosystème riche et animé, voire complexe
• Sens du collectif, bon relationnel et capacité à travailler en équipe avec une diversité d’interlocuteurs internes.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail