Réceptionniste / agent(e) de service à la clientèle — temps plein, 100 % télétravail depuis le Maroc, sur les heures d'ouverture de nos cliniques (fuseau horaire de Montréal). - Montréal
Secteur de l’entreprise : Indifférent
ENTREPRISE :
Nous sommes un groupe de cliniques dentaires établi au Québec, au Canada.
Nos équipes assurent les soins dentaires ainsi que l’accueil, la prise de rendez-vous et le suivi des patients.
Nous souhaitons renforcer notre service à la clientèle avec une personne basée au Maroc, travaillant à temps plein et entièrement à distance, selon les heures d’ouverture de nos cliniques, dans le fuseau horaire de Montréal.
Poste :
Mandat principal, dès l'entrée en poste
- Appeler et relancer rapidement les demandes de rendez-vous (leads) reçues sur notre plateforme
- Convertir ces demandes en rendez-vous : répondre aux questions, rassurer, présenter nos services
- Expliquer et vulgariser la couverture d'assurance dentaire du patient
- Fixer le rendez-vous dans la bonne plage horaire, selon le type de traitement et la clinique
Mandat qui s'ajoutera par la suite
- Confirmation des patients à l'agenda
- Suivis curatifs et rappels (patients à replanifier ou dus pour un examen)
- Appels entrants, selon sa capacité une fois le reste bien maîtrisé
Profil recherché :
Profil recherché
- Excellent français à l'oral, élocution claire et ton chaleureux au téléphone — c'est le critère numéro un, cette personne est la première voix de la clinique
- Anglais fonctionnel, un atout
- Expérience en centre d'appels, service à la clientèle, prise de rendez-vous ou secrétariat médical/dentaire
- Aisance avec les outils informatiques : CRM, agenda en ligne, messagerie, clavardage
- Sens du service, écoute et capacité à convaincre sans être insistant
- Poste de travail à domicile fiable : ordinateur, casque d'écoute, connexion Internet stable, environnement calme
- Disponibilité en journée sur le fuseau horaire de Montréal
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