Service Manager - Casablanca
Secteur de l’entreprise : Informatique
ENTREPRISE :
A propos d’Inetum, Positive digital flow :
Inetum est une ESN agile, une société de services et de solutions digitales, et un groupe international qui aide les entreprises et institutions à tirer le meilleur du digital flow. Dans un contexte de mouvement permanent, où les besoins et les usages se réinventent sans cesse, le groupe Inetum s’engage auprès de tous les acteurs pour innover, s’adapter continuellement et garder une longueur d’avance. Avec son profil de multi-spécialiste, Inetum met au service de ses clients une combinaison unique de proximité, d’organisation sectorielle et de solutions de qualité industrielle. Présent dans plus de 27 pays, le Groupe compte près de 27 000 collaborateurs et a réalisé en 2021 un chiffre d’affaires de 2,2 milliards d’euros.
Culture de l'entreprise :
Inetum s’inscrit dans une culture principalement orientée coopération, où l’humain, la confiance et le travail collectif constituent des piliers essentiels. L’entreprise favorise un management de proximité axé sur l’accompagnement, la responsabilisation et le développement des compétences. Cette base collaborative est renforcée par une culture de la performance, encourageant l’ambition, le dépassement de soi et l’orientation client. Des composantes innovation et organisation viennent compléter l’ensemble, soutenant l’initiative, l’agilité et des processus structurés garants d’efficacité et de fiabilité.
Poste :
- Piloter la relation client en assurant la satisfaction et la fidélisation.
- Coordonner les équipes techniques et opérationnelles pour délivrer les services dans les délais et selon les standards définis.
- Assurer le suivi et le respect des accords de niveau de service (SLA) et des engagements contractuels.
- Superviser la gestion des incidents, problèmes et changements en collaboration avec les équipes support et techniques.
- Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et assurer le reporting régulier auprès des clients et de la direction.
- Piloter l’amélioration continue des services et proposer des plans d’action pour optimiser la qualité, la sécurité et la rentabilité.
- Participer à la définition des offres de services, à la rédaction des contrats et aux négociations commerciales.
- Assurer la gestion budgétaire liée aux services sous sa responsabilité.
- Veiller à la conformité des services avec les normes, réglementations et politiques internes (qualité, sécurité, RGPD, etc.).
- Animer les comités de pilotage client et coordonner les différents intervenants internes et externes.
Profil recherché :
- Formation bac+5 en informatique.
- Expérience significative en gestion de services IT ou gestion de projets.
- Connaissance des méthodologies ITIL ou autres bonnes pratiques ITSM.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à gérer plusieurs interlocuteurs.
- Capacité d’analyse, de synthèse et de gestion des priorités.
- Maîtrise des outils de suivi et reporting (ticketing, tableaux de bord, CRM).
- Anglais courant souhaité.
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