Télévendeurs & Téléconseillers (H/F) - Casablanca
Secteur de l’entreprise : Recrutement / Intérim
ENTREPRISE :
Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.
Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…
Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).
Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.
Culture de l'entreprise :
Manpower Agences évolue dans une culture particulièrement équilibrée, où la coopération constitue un pilier important de l’environnement de travail. L’entreprise valorise la proximité managériale, la confiance et l’engagement collectif, tout en accordant une place équivalente à la performance et à l’atteinte des résultats. Cette dynamique est soutenue par une organisation structurée, favorisant rigueur, efficacité et qualité d’exécution. L’ouverture à l’innovation vient compléter cet équilibre, renforçant l’adaptabilité et la capacité à évoluer dans un marché en constante transformation.
Poste :
- Prendre en charge les appels entrants : Accueillir les clients, répondre à leurs questions, comprendre leurs besoins et les orienter vers les solutions les plus adaptées.
- Accompagner les clients dans le choix de leur fournisseur d’énergie : Présenter et comparer les offres disponibles, expliquant les différences entre les fournisseurs et les contrats (prix, services, conditions, etc.).
- Analyser les besoins des clients : Poser les bonnes questions pour comprendre les critères essentiels du client (type de consommation, situation géographique, préférences, etc.).
- Assurer un suivi personnalisé : Accompagner les clients tout au long de leur processus de souscription, répondre aux demandes supplémentaires et résoudre les éventuels problèmes.
- Garantir un haut niveau de satisfaction : S'assurer que le client ait une compréhension claire des offres et soit satisfait de l'aide reçue.
- Suivre les indicateurs de performance : Atteindre les objectifs de qualité, quantité et de vente.
- Mise à jour des données clients : Assurer une bonne gestion des informations des clients dans le CRM.
Profil recherché :
- Excellentes compétences communicationnelles : Avoir une bonne élocution et une écoute active pour cerner les besoins du client.
- Sens du service client : Avoir une approche orientée vers la satisfaction client, être patient, empathique et résoudre les problèmes de manière proactive.
- Connaissance des offres d’énergie : Une connaissance des offres, des marchés du domaine, et des réglementations est un plus.
- Maîtrise des outils bureautiques et CRM : Être à l’aise avec les logiciels de gestion client et les outils informatiques.
- Esprit d’équipe : Être capable de travailler efficacement au sein d’une équipe dynamique.
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