Agent de relation client et vente bilingue FR&EN - Rabat

Entreprise :

Rejoignez Cnexia et faites le choix de faire partie d'un projet qui valorise l'innovation, promeut le developpement continu des competences et donne l'opportunite aux personnes creatives et ambitieuses du domaine des hautes technologies de realiser leurs objectifs professionnels. Fiers de notre statut de filiale Marocaine exclusive de l'operateur telecom historique du Canada, nous n'avons cesse d'elargir nos equipes depuis 2021 avec plus de 1300 employes principalement bases a Fes. Nous venons d'etendre nos activites dans la partie nord du royaume en inaugurant un nouveau site a Rabat afin d'y poursuivre notre croissance avec comme objectif de plus que doubler nos effectifs a l'horizon 2024. A Cnexia nous faisons plus que supporter les clients de notre reseau a taille mondiale et les beneficiaires de nos divers services. Nous developpons des solutions innovantes et creons continuellement du contenu media multiplateforme original. Grace a cela, nous revolutionnons tous les jours la facon avec laquelle les Canadiens communiquent a travers le web et interagissent via des applications mobiles en les faisant beneficier d'une experience amelioree. Si vous etes prets a relever ce defi, nous vous invitons a rejoindre une communaute qui valorise les idees audacieuses et vous donne de multiples opportunites d'accomplissement de carriere dans un environnement multiculturel de classe mondiale ! « Chez Cnexia, nous offrons des opportunites egales a tous, sans distinction de race, couleur, origine, religion, sexe, nationalite, age, citoyennete, statut matrimonial ou handicap. »

Culture de l'entreprise :

Cnexia s’inscrit dans une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client constituent des moteurs clés de réussite. Cette dynamique est complétée par une dimension de coopération, favorisant la confiance, la solidarité et un management de proximité attentif à l’accompagnement des équipes. Elle intègre également une composante d’innovation, encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Enfin, une culture d’organisation structurée soutient l’ensemble par la rigueur des processus, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle.

Poste :

Debut de formation : Lundi 8 juin

Vous etes bilingue francais/anglais, passionne(e) par la relation client et motive(e) par les defis commerciaux ? Rejoignez Cnexia, acteur majeur de la gestion de la relation client, et participez au lancement dun nouveau projet dedie aux services cable (TV, internet, telephonie).

Votre role : etre le premier point de contact des clients, assurer la reception dappels, la fidelisation et la vente additionnelle.

Vos missions:

Reception dappels : repondre aux demandes des clients francophones et anglophones avec professionnalisme.

Support technique : diagnostiquer et resoudre les incidents lies aux services cable, internet et TV.

Suivi client : mettre a jour les informations dans nos outils CRM.

Vente additionnelle : proposer des options premium et atteindre les objectifs commerciaux.

Fidelisation : valoriser les offres existantes pour renforcer la satisfaction et la loyaute.

Profil recherché :

Description de l'offre d'emploi

Debut de formation : Lundi 8 juin

Vous etes bilingue francais/anglais, passionne(e) par la relation client et motive(e) par les defis commerciaux ? Rejoignez Cnexia, acteur majeur de la gestion de la relation client, et participez au lancement dun nouveau projet dedie aux services cable (TV, internet, telephonie).

Votre role : etre le premier point de contact des clients, assurer la reception dappels, la fidelisation et la vente additionnelle.

Vos missions:

Reception dappels : repondre aux demandes des clients francophones et anglophones avec professionnalisme.

Support technique : diagnostiquer et resoudre les incidents lies aux services cable, internet et TV.

Suivi client : mettre a jour les informations dans nos outils CRM.

Vente additionnelle : proposer des options premium et atteindre les objectifs commerciaux.

Fidelisation : valoriser les offres existantes pour renforcer la satisfaction et la loyaute.

Competences et experience requises

Maitrise parfaite du francais et de langlais (oral et ecrit).

Experience en centre dappels, service client ou vente (debutant(e) accepte(e) si fibre commerciale averee).

Excellente ecoute active et capacite a convaincre.

Aisance informatique et rapidite dexecution.

Esprit dequipe, gout du challenge et orientation resultats.

Benefits

CDI des lintegration.

Formation initiale remuneree des le 8 juin + coaching vente.

CNSS + couverture sante privee gratuite.

Transport assure aller-retour.

Primes de performance attractives.

Opportunites devolution dans un environnement international moderne et dynamique.

Adresse de notre siège :

Unité B1, Parc Fès Shore, Route de Sidi Harazem (9 108,11 km)

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Implication au travail Ténacité Besoin d'action Organisation Travail en équipe