Agent(e) relation client & vente bilingue francais & anglais services connectivité - Rabat

Entreprise :

Rejoignez Cnexia et faites le choix de faire partie d'un projet qui valorise l'innovation, promeut le developpement continu des competences et donne l'opportunite aux personnes creatives et ambitieuses du domaine des hautes technologies de realiser leurs objectifs professionnels. Fiers de notre statut de filiale Marocaine exclusive de l'operateur telecom historique du Canada, nous n'avons cesse d'elargir nos equipes depuis 2021 avec plus de 1300 employes principalement bases a Fes. Nous venons d'etendre nos activites dans la partie nord du royaume en inaugurant un nouveau site a Rabat afin d'y poursuivre notre croissance avec comme objectif de plus que doubler nos effectifs a l'horizon 2024. A Cnexia nous faisons plus que supporter les clients de notre reseau a taille mondiale et les beneficiaires de nos divers services. Nous developpons des solutions innovantes et creons continuellement du contenu media multiplateforme original. Grace a cela, nous revolutionnons tous les jours la facon avec laquelle les Canadiens communiquent a travers le web et interagissent via des applications mobiles en les faisant beneficier d'une experience amelioree. Si vous etes prets a relever ce defi, nous vous invitons a rejoindre une communaute qui valorise les idees audacieuses et vous donne de multiples opportunites d'accomplissement de carriere dans un environnement multiculturel de classe mondiale ! « Chez Cnexia, nous offrons des opportunites egales a tous, sans distinction de race, couleur, origine, religion, sexe, nationalite, age, citoyennete, statut matrimonial ou handicap. »

Culture de l'entreprise :

Cnexia s’inscrit dans une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client constituent des moteurs clés de réussite. Cette dynamique est complétée par une dimension de coopération, favorisant la confiance, la solidarité et un management de proximité attentif à l’accompagnement des équipes. Elle intègre également une composante d’innovation, encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Enfin, une culture d’organisation structurée soutient l’ensemble par la rigueur des processus, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle.

Poste :

Vous êtes à l'aise en français et en anglais, vous aimez conseiller, convaincre et offrir une expérience client exceptionnelle ? Rejoignez Cnexia, spécialiste de la gestion de la relation client pour un grand opérateur télécom canadien.

En tant qu'agent(e) bilingue service & vente, vous serez le premier point de contact des clients pour tout ce qui touche aux services câble, Internet et télévision, avec une vraie dimension commerciale au cœur de votre rôle.

VOS MISSIONS

• Répondre aux appels entrants de clients francophones et anglophones avec professionnalisme et empathie.
• Diagnostiquer et résoudre les pannes, incidents et demandes liés aux services câble, Internet et TV.
• Assurer le suivi des dossiers clients et la mise à jour des informations dans nos outils CRM.

VOLET VENTE ADDITIONNELLE

• Identifier les opportunités de vente lors de chaque interaction client (upsell & cross-sell).
• Proposer des offres de mise à niveau, des options premium et des services complémentaires adaptés au profil du client.
• Atteindre les objectifs commerciaux mensuels fixés par l'équipe (revenus générés, taux de conversion).
• Contribuer à la fidélisation des clients en valorisant les avantages des offres en place.

Profil recherché :

Profil recherché :

• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) – niveau opérationnel minimum requis pour les deux langues.
• Fibre commerciale avérée : vous savez transformer un appel de service en opportunité de vente, naturellement et sans pression.
• Expérience en centre d’appels, service client ou vente appréciée (débutant(e) avec un bon instinct commercial accepté(e)).
• Bonne écoute active, capacité à cerner les besoins et à argumenter avec pertinence.
• Aisance informatique – capacité à naviguer dans plusieurs outils simultanément.
• Esprit d’équipe, goût du challenge et orientation résultats.

Avantages sociaux et autres

• CDI dès l’intégration
• Formation initiale complète rémunérée & coaching vente
• CNSS + couverture santé privée gratuite
• Transport assuré (aller-retour)
• Réelles opportunités d’évolution au sein d’un environnement international
• Environnement de travail moderne et dynamique
• Vous aimez vendre autant qu’aider ? Ce poste est fait pour vous.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Implication au travail Ténacité Besoin d'action Organisation Travail en équipe