Agents Helpdesk Bilingues (FR/EN) - Projet Canada (Nuit) #AH/FR-ANG - Rabat

Entreprise :

Fort de 20 ans d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client.
 

Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 500 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens.

Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents.

Culture de l'entreprise :

Marketing Call Center repose sur une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise privilégie un management de proximité, axé sur l’accompagnement, l’écoute et la responsabilisation des collaborateurs. Cette base collaborative est enrichie par une dynamique d’innovation, encourageant la créativité et l’initiative, ainsi que par une orientation vers la performance, soutenue par des objectifs clairs. Des pratiques organisationnelles structurées viennent compléter l’ensemble, assurant efficacité et fiabilité au quotidien.

Poste :

Votre mission principale sera d'assurer le support technique pour un réseau de restaurants au Canada, en traitant une variété de requêtes informatiques.

• Gestion des backorders : Traiter les demandes en attente de la part des différentes chaînes dans un délai de moins de 5 minutes.
• Appels de service informatique : Prendre en charge les appels par ordre de priorité selon le niveau d'urgence. Les problématiques sont variées : connexion Internet, réseau, imprimantes, musique en restaurant, accès aux comptes clients, caméras, etc.
• Compréhension des systèmes : Vous serez formé(e) sur nos environnements pour bien comprendre le fonctionnement des cuisines et les enjeux rencontrés en restaurant.
• Validation des résolutions : Communiquer avec les franchisés ou gestionnaires de restaurant pour confirmer que le problème est réglé. La capacité de tenir une conversation fluide en anglais avec les franchisés anglophones est indispensable.
• Mandats spéciaux : Réaliser des tâches ponctuelles avec des délais précis (ex. déploiement de logiciels dans tous les restaurants, modification de configurations dans le back-end d’une chaîne, etc.).
   

Profil recherché :

• Bilinguisme parfait (Français-Anglais) : Maîtrise courante des deux langues, à l'oral comme à l'écrit, avec une aisance pour le contact téléphonique.
• Aisance technique : Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez une bonne capacité d'apprentissage des nouveaux systèmes. Une expérience en support technique est un atout majeur.
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes : Capacité à diagnostiquer rapidement une situation et à proposer des solutions efficaces.
• Orientation client : Un excellent sens du service et de la patience pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes.
• Disponibilité et flexibilité : Vous êtes disponible pour travailler en shifts de nuit, 7 jours sur 7, pour couvrir les heures de service des restaurants.
• Autonomie et rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de précision.
   

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation