Assistant(e) Help Desk (Hotliner) ( H/F) (Casablanca) - Casablanca

Entreprise :

Membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited (264 000 collaborateurs dans le monde), Deloitte SA mobilise en France 11 300 collaborateurs au service de clients de toutes tailles et de tous secteurs, couvrant une palette d'offres très large : audit et risk services, consulting, financial advisory, juridique & fiscal et expertise comptable.

Deloitte Extended Services est une société à responsabilité limitée de droit marocain basée à Casablanca. Filiale à 100% de Deloitte France, elle constitue un centre de responsabilité Nearshore à part entière, rattaché au service des différents métiers.

Culture de l'entreprise :

Deloitte Extended Services se distingue par une culture très fortement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et le développement des talents au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et des relations de travail solides au sein d’équipes engagées. Cette culture est enrichie par une dimension d’innovation, encourageant l’initiative, la créativité et l’agilité dans les pratiques. Les dimensions de compétition et d’organisation, plus mesurées, soutiennent respectivement l’orientation performance et un cadre structurant au service de l’efficacité.

Poste :

Le hotliner a pour mission de :

• Réceptionner et enregistrer les appels téléphoniques issus des collaborateurs de Deloitte
• Qualifier la demande et effectuer un premier diagnostic
•  Assurer le traitement et le suivi des demandes

Le technicien Hotliner à un rôle :

• D’interface entre les collaborateurs client et les différents acteurs du support (tous pôles de la DSI confondus).
• De centralisateur et facilitateur dans les flux d’information qui passe entre les différentes compétences

Profil recherché :

H / F de formation bac +3/5 en informatique, vous justifiez d’une expérience de 2 ans en support technique, idéalement en Hotline de centre d’appel.

• Vous maîtrisez parfaitement  les applications bureautiques Microsoft)
• Vous faites preuve de ponctualité, rigueur et respect des délais et des procédures
• Vous avez un Excellent sens du service client, un esprit d’équipe, de synthèse et d’organisation
• Vous avez un réel goût pour la communication
• Vous maîtrisez le français à l’oral comme à l’écrit.
• Une connaissance de  service Manager serait un plus

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté