Chargé de Clientèle Francophone - Opérateur Télécom Canadien (H/F) - Fès

Entreprise :

Filiale d’un acteur principal en Télécommunications, cnexia apporte un soin particulier à la satisfaction de ses collaborateurs. Ainsi, chez cnexia, nous travaillons au quotidien pour satisfaire nos clients.

Acteur majeur dans la relation clients, nous regroupons savoir-faire, innovation et excellence pour offrir un service sur-mesure aux standards internationaux.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées novatrices et à vous joindre à une entreprise qui vous aidera à réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs professionnels, l’équipe cnexia est faite pour vous ! Vous êtes le candidat qu'il nous faut ! Nous nous engageons à vous offrir un Futur Prometteur ! 

Poste :

Au sein d'une équipe jeune et dynamique vous aurez pour mission:

• Veiller à la fidélisation des clients ;
• La réalisation d’un diagnostic de la situation financière du débiteur,
• La négociation avec les débiteurs des solutions de règlement,
• L'analyse des pièces contractuelles,
• La défense des intérêts des clients dans le respect de la charte déontologique du Groupe,
• La gestion des dossiers (encaissements, rupture d’engagement…) ainsi que des appels sortants en masse.
• Respecter les règles de travail établies ou de valider auprès de son supérieur ;
• Veiller à l’atteinte des indicateurs contractuels cnexia ;
• Avoir de bonnes capacités d’analyse, savoir définir les problèmes et prendre des décisions ;
• Pouvoir communiquer simplement et efficacement, savoir s’adapter aux différents clients ;
• Être conforme avec la politique du groupe et les procédures en termes de sécurité.
   

Profil recherché :

Minimum Baccalauréat toutes options ou un niveau Baccalauréat avec un minimum de 6 mois d’expérience -Une très bonne flexibilité horaire pour travailler 44 heures par semaine par rotation.

• Une disponibilité 24h/24h ;
• Une disponibilité à travailler sur site et à domicile.
• Bon niveau linguistique en langue de traitement des appels (Oral et Ecrit) en langue française ;
• Bonnes connaissances en informatique et en réseaux ;
• Bonne élocution, disponible, courtois, et persévérant.
   

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Intuition / Spontanéité Ambition Distance émotionnelle Volonté de persuasion Extraversion