Chargé de Clientèle Francophone - Opérateur Télécom Canadien (H/F) - Fès

Entreprise :

Filiale d’un acteur principal en Télécommunications, cnexia apporte un soin particulier à la satisfaction de ses collaborateurs. Ainsi, chez cnexia, nous travaillons au quotidien pour satisfaire nos clients.

Acteur majeur dans la relation clients, nous regroupons savoir-faire, innovation et excellence pour offrir un service sur-mesure aux standards internationaux.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées novatrices et à vous joindre à une entreprise qui vous aidera à réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs professionnels, l’équipe cnexia est faite pour vous ! Vous êtes le candidat qu'il nous faut ! Nous nous engageons à vous offrir un Futur Prometteur ! 

Culture de l'entreprise :

Cnexia s’inscrit dans une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client constituent des moteurs clés de réussite. Cette dynamique est complétée par une dimension de coopération, favorisant la confiance, la solidarité et un management de proximité attentif à l’accompagnement des équipes. Elle intègre également une composante d’innovation, encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Enfin, une culture d’organisation structurée soutient l’ensemble par la rigueur des processus, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle.

Poste :

Au sein d'une équipe jeune et dynamique vous aurez pour mission:

• Veiller à la fidélisation des clients ;
• La réalisation d’un diagnostic de la situation financière du débiteur,
• La négociation avec les débiteurs des solutions de règlement,
• L'analyse des pièces contractuelles,
• La défense des intérêts des clients dans le respect de la charte déontologique du Groupe,
• La gestion des dossiers (encaissements, rupture d’engagement…) ainsi que des appels sortants en masse.
• Respecter les règles de travail établies ou de valider auprès de son supérieur ;
• Veiller à l’atteinte des indicateurs contractuels cnexia ;
• Avoir de bonnes capacités d’analyse, savoir définir les problèmes et prendre des décisions ;
• Pouvoir communiquer simplement et efficacement, savoir s’adapter aux différents clients ;
• Être conforme avec la politique du groupe et les procédures en termes de sécurité.
   

Profil recherché :

Minimum Baccalauréat toutes options ou un niveau Baccalauréat avec un minimum de 6 mois d’expérience -Une très bonne flexibilité horaire pour travailler 44 heures par semaine par rotation.

• Une disponibilité 24h/24h ;
• Une disponibilité à travailler sur site et à domicile.
• Bon niveau linguistique en langue de traitement des appels (Oral et Ecrit) en langue française ;
• Bonnes connaissances en informatique et en réseaux ;
• Bonne élocution, disponible, courtois, et persévérant.
   

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ambition Intuition / Spontanéité Flexibilité