Conseiller client Italophone - Rabat

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. 

Culture de l'entreprise :

Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.

Poste :

La nostra multinazionale sta assumendo rappresentanti del servizio clienti di lingua italiana per la ricezione delle chiamate .

All'interno di un team giovanile e dinamico avrete la seguente missione:
- Consigliare e raccomandare ai clienti le soluzioni più adatte ai loro interessi;
- Rispondere alle domande e alle richieste dei clienti in merito a servizi e prodotti e alle loro funzionalità;
- Gestire la fatturazione: gestire le richieste dei clienti, gestire le controversie e gli adeguamenti delle fatture;
- Assicurare la gestione dei conti dei clienti;
- Fornire supporto tecnico di base.

Profil recherché :

Un'ottima padronanza della lingua italiana sia orale che per iscritto;
- Un livello minimo di istruzione di Bac / maturità;
- L'esperienza precedente nelle relazioni con i clienti è altamente auspicabile;
- Uno spirito commerciale unito a una forte capacità di suggestione;
- Capacità di comunicazione interpersonale;
- Un atteggiamento orientato al cliente (sorriso, cortesia, empatia, capacità di ascoltare fino alla fine senza interrompere il cliente).

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité