Conseiller Commercial en Rétention FR - Rabat

Entreprise :

Rejoignez Cnexia et faites le choix de faire partie d'un projet qui valorise l'innovation, promeut le développement continu des compétences et donne l'opportunité aux personnes créatives et ambitieuses du domaine des hautes technologies de réaliser leurs objectifs professionnels.

Fiers de notre statut de filiale marocaine exclusive de l'opérateur télécom historique du Canada, nous n'avons cessé d'élargir nos équipes depuis 2021 avec plus de 1 300 employés principalement basés à Fès. Nous venons d'étendre nos activités dans la partie nord du Royaume en inaugurant un nouveau site à Rabat afin d'y poursuivre notre croissance, avec comme objectif de plus que doubler nos effectifs à l'horizon 2024.

Chez Cnexia, nous faisons bien plus que supporter les clients de notre réseau à taille mondiale et les bénéficiaires de nos divers services. Nous développons des solutions innovantes et créons continuellement du contenu média multiplateforme original. Grâce à cela, nous révolutionnons chaque jour la façon dont les Canadiens communiquent sur le web et interagissent via des applications mobiles, en leur faisant bénéficier d'une expérience améliorée.

Si vous êtes prêts à relever ce défi, nous vous invitons à rejoindre une communauté qui valorise les idées audacieuses et vous donne de multiples opportunités d'accomplissement de carrière dans un environnement multiculturel de classe mondiale !

« Chez Cnexia, nous offrons des opportunités égales à tous, sans distinction de race, couleur, origine, religion, sexe, nationalité, âge, citoyenneté, statut matrimonial ou handicap. »

Culture de l'entreprise :

Cnexia s’inscrit dans une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client constituent des moteurs clés de réussite. Cette dynamique est complétée par une dimension de coopération, favorisant la confiance, la solidarité et un management de proximité attentif à l’accompagnement des équipes. Elle intègre également une composante d’innovation, encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Enfin, une culture d’organisation structurée soutient l’ensemble par la rigueur des processus, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle.

Poste :

Rejoignez notre entreprise, un acteur dynamique dans le Centre d'appels, et intégrez une équipe soudée à Rabat. En tant que Conseiller Commercial en Rétention, votre mission principale sera de contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.

Votre objectif sera de préserver notre portefeuille clients en offrant des solutions personnalisées et en anticipant les besoins. Il s'agira de renforcer la relation de confiance avec chaque client et de diminuer le taux d'attrition grâce à une écoute attentive et une approche proactive.

Vos journées seront rythmées par diverses responsabilités, notamment :

• Analyser les situations clients pour identifier les risques de départ.
• Proposer des offres et des solutions adaptées pour retenir les clients.
• Gérer les objections et négocier des accords satisfaisants pour les deux parties.
• Assurer un suivi personnalisé des clients dans une démarche de qualité.
• Participer à l'amélioration continue des processus de rétention.

Profil recherché :

Une qualification avant le Bac est requise, idéalement complétée par une spécialisation dans les métiers du Centre d'appels ou un domaine connexe.

Un minimum de 1 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, de préférence au sein d'un centre d'appels, est attendu. Cette expérience vous permettra de maîtriser les techniques de négociation et de relation client.

Pour exceller dans ce rôle, vous possédez d'excellentes compétences en communication et en écoute active. Votre capacité à analyser des situations complexes et à proposer des solutions pertinentes est un atout majeur. Une forte orientation client, une grande résilience face aux défis et une aisance relationnelle vous permettront de réussir. La maîtrise des outils CRM et une bonne connaissance du secteur des centres d'appels sont également appréciées.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Flexibilité Besoin d'autonomie Implication au travail Humilité Organisation