Directeur d'activité / #ROA825 - Rabat

Entreprise :

Fort de 20 ans d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client.
 

Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 500 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens.

Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents.

Culture de l'entreprise :

Marketing Call Center repose sur une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise privilégie un management de proximité, axé sur l’accompagnement, l’écoute et la responsabilisation des collaborateurs. Cette base collaborative est enrichie par une dynamique d’innovation, encourageant la créativité et l’initiative, ainsi que par une orientation vers la performance, soutenue par des objectifs clairs. Des pratiques organisationnelles structurées viennent compléter l’ensemble, assurant efficacité et fiabilité au quotidien.

Poste :

Nous recrutons un Directeur d'activités expérimenté et spécialisé en Télévente.

Sous la responsabilité du Directeur de production, vous serez en charge de:

• Assurer l’analyse et le contrôle des résultats de l’activité, proposition de plans d’actions, afin de réaliser les objectifs quantitatifs et qualitatifs prédéfinis par le client ;
• Assurer l’atteinte des objectifs internes en terme de marge brute
• Coordonner l’ensemble des équipes et activités placées sous sa responsabilité
• Assurer l’interface avec le client (communication, préparation des comités de pilotage, présentation, feedback…)
• Analyser e synthétiser les chiffres produits.
 

Profil recherché :

• Doté d'une expérience probante de 3 ans au minimum dans un poste similaire dans le secteur de l’Offshoring
• Parfaite maîtrise de la langue française à l’oral comme à l’écrit, la maîtrise d’une autre langue serait un atout
• Force de propositions et rigueur, sens de responsabilité, d'organisation, de coordination et de contrôle
• Connaissance des techniques de management et animation
• Capacités d’analyse de la production
 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation