Expert(e) en Rétention & Relation Client - Rabat

Entreprise :

Marketing Call Center 20 ans d'expertise au service d'une relation client d’exception Entièrement ancrée au Maroc, Marketing Call Center incarne depuis deux décennies l’excellence dans l’univers de la relation client, de l’offshoring et de la gestion multicanale. Acteur de référence, nous orchestrons au quotidien des dispositifs de gestion client à haute valeur ajoutée pour le compte de marques d’envergure, qu’elles soient marocaines, européennes, nord-américaines ou asiatiques. Soutenue par l’implication de plus de 700 talents expérimentés, notre structure délivre des services sur mesure à destination de marchés exigeants en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Notre promesse : conjuguer performance, rigueur et personnalisation dans chaque interaction client. Fidèles à notre ADN marocain, nous plaçons le capital humain et l’excellence opérationnelle au cœur de notre stratégie. Nos équipes évoluent dans un environnement professionnel structuré, dynamique et porteur de sens, favorisant l’engagement, l’innovation et l’épanouissement. Rejoindre Marketing Call Center, c’est faire partie d’une réussite 100 % marocaine ouverte sur le monde, et contribuer activement à redéfinir les standards de la relation client à l’échelle internationale.

Culture de l'entreprise :

Marketing Call Center repose sur une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise privilégie un management de proximité, axé sur l’accompagnement, l’écoute et la responsabilisation des collaborateurs. Cette base collaborative est enrichie par une dynamique d’innovation, encourageant la créativité et l’initiative, ainsi que par une orientation vers la performance, soutenue par des objectifs clairs. Des pratiques organisationnelles structurées viennent compléter l’ensemble, assurant efficacité et fiabilité au quotidien.

Poste :

Notre centre d'appels recrute ses futurs talents pour renforcer son pôle d'excellence en Fidélisation & Rétention ! Venez mettre votre force de persuasion au service d'un projet francophone haut de gamme et stimulant, où vous serez le/la garant(e) de la seconde chance auprès de nos clients. - Prendre en charge les demandes de clients francophones souhaitant résilier leur contrat, pratiquer une écoute active pour identifier les motifs réels de leur départ et apaiser les tensions. - Concevoir et valoriser des offres sur-mesure ou des solutions de secours adaptées pour réengager les clients et sécuriser leur fidélité. - Enregistrer rigoureusement les accords commerciaux dans le système et assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur validation finale. - Atteindre les objectifs de rétention tout en garantissant un niveau de discours irréprochable et conforme aux standards de qualité du projet.

Profil recherché :

Vous maîtrisez parfaitement la langue française à l'oral (niveau C1/C2 exigé) avec une élocution fluide, une syntaxe irréprochable et un leadership verbal naturel. Doté(e) d'un sens aigu de la négociation et de la psychologie commerciale, vous savez traiter les objections complexes et le "Non" vous motive. Vous faites preuve d'une excellente écoute active, d'une grande empathie et d'une résilience à toute épreuve face aux situations clients délicates. Vous êtes orienté(e) résultats, autonome, dynamique et vous possédez une excellente gestion du stress et des priorités. Une première expérience réussie en rétention, fidélisation ou télévente est un atout majeur pour ce poste.

Adresse de notre siège :

26 Angle Rue Tensift et Av Abtal AGDAL

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Implication au travail Ténacité Besoin d'action Organisation Travail en équipe