FORMATEUR - Germanophone - Casablanca
Centre d'appels (métiers de) - Secteur Centre d'appels
- Intermédiaire (3 à 5 ans)
- 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
- Bac +2 Minimum
Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Implication au travail Ténacité Besoin d'action Organisation Travail en équipe
- CDI
- Télétravail : Non
Entreprise :
Acteur global de loutsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des competences aux standards internationaux a ses clients a travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 poles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.
Present dans 17 pays, en Afrique, en Europe et en Amerique, le groupe compte actuellement plus 24 000 collaborateurs repartis sur 49 centres operationnels, en propre et a travers des partenaires.
Chez intelcia, nous avons cree les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour quils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour quils fassent de leur mieux tous les jours, et quils fassent encore mieux dans le futur. Pour quils relevent les challenges auxquels ils doivent faire face.
Etes-vous prets a relever de nouveaux defis et evoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous interesse.
Culture de l'entreprise :
Intelcia se distingue par une culture fortement orientée performance et compétitivité, où l’ambition, le goût du défi et l’atteinte d’objectifs mesurables structurent les pratiques managériales. L’entreprise valorise la réputation, l’orientation client et l’exigence de résultats comme leviers de réussite. Cette dynamique est soutenue par une culture d’innovation encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Des dimensions collaboratives et organisationnelles viennent compléter l’ensemble, en favorisant l’engagement des équipes et la fiabilité des processus.
Poste :
Vous avez envie de transmettre, developper les talents et faire grandir les equipes ?
Ce poste de Formateur est fait pour vous !
Dans le cadre du lancement dune nouvelle activite pour un operateur telecom international, vous jouerez un role central dans lelevation des competences, lappropriation des standards de qualite et la montee en expertise des collaborateurs.
A la croisee des roles de pedagogue, coach et referent metier, vous etes le catalyseur de la montee en competence et de la reussite collective.
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Animer les formations initiales et continues sur les produits, services et process du client,
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Creer et adapter les supports pedagogiques en lien avec les evolutions de lactivite,
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Accompagner les collaborateurs individuellement ou en groupe dans leur montee en competence,
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Collaborer avec les equipes qualite et operationnelles pour garantirlalignement sur les standards attendus,
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Etre un veritable referent produit pour les equipes terrain.
Profil recherché :
En tant queFormateur, vous jouez un role cle dans laccompagnement des collaborateurs vers la performance. Pour reussir dans cette mission, vous devez :
Maitriser la relation client et les techniques de vente,
Animer avec pedagogie, concevoir des formations impactantes, et coacher efficacement,
Etre a laise avec les outils bureautiques, notamment PowerPoint,
Connaitre les processus internes sur le bout des doigts.
Mais au-dela du savoir-faire, ce sont votre leadership, votre exemplarite, votre esprit danalyse et votre envie de partager qui feront toute la difference.
Vous etes rigoureux(se), communicatif(ve), oriente(e) resultats et aimez faire progresser les autres ? Ce poste est fait pour vous.
#LI-RM1
Adresse de notre siège :
nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods
Traits de personnalité souhaités :
Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Implication au travail Ténacité Besoin d'action Organisation Travail en équipe
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