Ingénieur Support (F/H) - Rabat

Entreprise :

Vous êtes en quête de nouveaux défis et souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez Sofrecom, une entreprise où l’agilité, l’audace et l’esprit d’équipe sont au cœur de notre culture, et où chacun peut s’épanouir pleinement.

Filiale du groupe Orange, Sofrecom est une société de conseil et d’ingénierie spécialisée dans les télécommunications. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique, en les aidant à anticiper les évolutions technologiques, adapter leurs activités, moderniser leurs organisations et développer des solutions durables et performantes.
Avec plus de 3 000 consultant(e)s et expert(e)s issus de 34 nationalités et répartis sur 9 implantations dans le monde, Sofrecom s’appuie sur la richesse des parcours et des talents pour stimuler l’innovation et viser l’excellence.

Notre culture d’entreprise valorise un environnement inclusif, diversifié et équitable, où chaque personne est encouragée à s’épanouir pleinement. Nous favorisons l’intégration des jeunes talents, soutenons l’évolution des collaboratrices et collaborateurs expérimentés, et promouvons l’égalité professionnelle pour toutes et tous. Nous nous engageons également à créer des conditions propices à la pleine participation des personnes en situation de handicap. Ainsi, chacun·e peut développer ses compétences, contribuer activement et progresser dans sa carrière, dans un cadre bienveillant, stimulant et respectueux de la diversité.

Rejoindre Sofrecom, c’est participer à des projets passionnants, explorer des parcours variés et évoluer dans un environnement qui valorise vos idées, vos compétences et vos ambitions.
Postulez dès maintenant et intégrez un lieu où chacun peut s’exprimer librement et trouver sa place.

Toutes les données à caractère personnel partagées avec Sofrecom Services Maroc sont traitées conformément à la loi n° 09 08 relative à la protection des données à caractère personnel. Pour exercer vos droits d’accès, de rectification ou d’opposition, merci de contacter la DRH au 05 37 27 99 00.

Ensemble, nous contribuons au développement du numérique dans le monde !

Culture de l'entreprise :

Sofrecom Maroc se caractérise par une culture fortement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et le bien-être des collaborateurs au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité encourage l’accompagnement, la responsabilisation et des relations de travail durables au sein d’équipes solidaires. Cette dynamique collaborative est enrichie par une dimension innovation, favorisant l’initiative, l’agilité et l’ouverture aux nouvelles idées. Des processus structurés viennent compléter l’ensemble pour garantir fiabilité et efficacité, tandis que la performance reste présente de manière plus mesurée.

Poste :

L’ingénieur support assure le support de première ligne (N1) en prenant en charge les demandes, bug et incidents via Jira. Premier point de contact des utilisateurs, il veille à une

Résolution rapide et à l’escalade des cas complexes vers les équipes N2 et N3.

− Recevoir et traiter les tickets des utilisateurs via Jira.

− Prendre en charge les demandes, bugs et incidents de niveau 1.

− Diagnostiquer les problèmes simples et apporter des solutions rapides et efficaces.

− Enrichir les tickets et escalader les demandes complexes vers les équipes N2 et N3.

− Assurer le suivi des tickets : relances auprès des utilisateurs.

− Gérer la clôture des tickets conformément aux procédures.

− Maintenir une communication claire et régulière avec les utilisateurs sur l’avancement des demandes.

− Rédiger et mettre à jour la documentation technique.

− Participer aux points hebdomadaires : contribuer activement aux réunions de suivi,

− Partager l’avancement des tickets et remonter les incidents ou besoins spécifiques.

Profil recherché :

Formation : Bac+4/5 dans le domaine de l’informatique, des réseaux, des systèmes

d’information ou équivalent.

− Une première expérience professionnelle ou un stage dans le domaine du support technique ou du helpdesk serait fortement apprécié.

− Connaissances en réseau : Maîtrise des protocoles TCP/IP.

− Connaissances en systèmes et virtualisation.

− Notions de base en sécurité informatique, connaissances des protocoles ssh sftp rdp

https…

− Capacité à diagnostiquer des problèmes simples et à appliquer des procédures.

− Bonne maîtrise des outils Jira et confluence.

− Sens du service et orientation utilisateur.

− Organisation et rigueur dans le suivi des tickets.

− Bon relationnel et communication claire.

− Curiosité et motivation pour apprendre et monter en compétence

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail Ambition