Ingénieur support Java (F/H) - Casablanca

Entreprise :

Vous êtes en quête de nouveaux défis et souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez Sofrecom, une entreprise où l’agilité, l’audace et l’esprit d’équipe sont au cœur de notre culture, et où chacun peut s’épanouir pleinement.

Filiale du groupe Orange, Sofrecom est une société de conseil et d’ingénierie spécialisée dans les télécommunications. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique, en les aidant à anticiper les évolutions technologiques, adapter leurs activités, moderniser leurs organisations et développer des solutions durables et performantes.
Avec plus de 3 000 consultant(e)s et expert(e)s issus de 34 nationalités et répartis sur 9 implantations dans le monde, Sofrecom s’appuie sur la richesse des parcours et des talents pour stimuler l’innovation et viser l’excellence.

Notre culture d’entreprise valorise un environnement inclusif, diversifié et équitable, où chaque personne est encouragée à s’épanouir pleinement. Nous favorisons l’intégration des jeunes talents, soutenons l’évolution des collaboratrices et collaborateurs expérimentés, et promouvons l’égalité professionnelle pour toutes et tous. Nous nous engageons également à créer des conditions propices à la pleine participation des personnes en situation de handicap. Ainsi, chacun·e peut développer ses compétences, contribuer activement et progresser dans sa carrière, dans un cadre bienveillant, stimulant et respectueux de la diversité.

Rejoindre Sofrecom, c’est participer à des projets passionnants, explorer des parcours variés et évoluer dans un environnement qui valorise vos idées, vos compétences et vos ambitions.
Postulez dès maintenant et intégrez un lieu où chacun peut s’exprimer librement et trouver sa place.

Toutes les données à caractère personnel partagées avec Sofrecom Services Maroc sont traitées conformément à la loi n° 09 08 relative à la protection des données à caractère personnel. Pour exercer vos droits d’accès, de rectification ou d’opposition, merci de contacter la DRH au 05 37 27 99 00.

Ensemble, nous contribuons au développement du numérique dans le monde !

Culture de l'entreprise :

Sofrecom Maroc se caractérise par une culture fortement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et le bien-être des collaborateurs au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité encourage l’accompagnement, la responsabilisation et des relations de travail durables au sein d’équipes solidaires. Cette dynamique collaborative est enrichie par une dimension innovation, favorisant l’initiative, l’agilité et l’ouverture aux nouvelles idées. Des processus structurés viennent compléter l’ensemble pour garantir fiabilité et efficacité, tandis que la performance reste présente de manière plus mesurée.

Poste :

Dans le cadre de notre centre de services international à Casablanca nous recrutons des ingénieurs support applicatif, passionnés par les nouvelles technologies, curieux et exigeants.

Vous serez rattaché à la direction du Support Applicatif Transverse et Expertise Données (SATED) qui a pour mission de support fonctionnel – dit soutien niveau 3 – et maintenance du système d’information avec pour objectif d’améliorer la qualité de service sous le meilleur rapport qualité / coût.

SATED assure également la Maîtrise d’œuvre de certaines applications évoluant peu et pilote ainsi le développement de petites versions évolutives et/ou correctives

En tant qu’ingénieur support / Run de talent, votre mission principale consiste à assurer les activités très variées de soutien niveau 3, maintenance, amélioration de la Qualité de Service, sur une ou plusieurs applications du SI, en tant que référent ou back-up.

Ce sont les incidents/anomalies les plus complexes qui sont traitées au niveau 3 et qui requerront donc de votre part des compétences fonctionnelles et techniques fortes sur les applications que vous aurez en charge.

Sur certaines applications, en maitrise d’œuvre SATED, vous pourrez également participer au développement de versions évolutives et correctives.

Dans ce cadre vous aurez également à cœur de créer et développer entre les différents partenaires (maîtrise d’œuvre, maîtrise d’ouvrage, exploitants, représentants métiers.) les synergies nécessaires à l’atteinte des objectifs de qualité de service et au respect des engagements pris vis-à-vis de nos clients.

Vos principales activités seront :

Soutien / Opérations de services :

• Analyse et traitement des incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients.
• Préparation, réalisation et suivi des opérations de services (requêter la base, mise à jour en masse, …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données.
• Collaboration avec l’exploitant (gestionnaire d’environnement) pour le traitement des incidents de production.
• Participation à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 (N1 étant le premier niveau de réception de l’anomalie) et N2.

Maintenance :

• Pilotage de la maintenance : gestion des priorités de correction, en collaboration avec les MOE/MOA.
• Traçage des bugs en production et remontée aux projets pour correction.
• Suivi des mises en production.

Amélioration de la QS / reporting :

• Analyse des incidents récurrents et proposition des solutions : rédaction des Demandes de Modifications (DM) – Identification des problèmes.
• Pilotage des réunions d’avancement du traitement des erreurs.
• Contribution aux réunions de d’Analyse et d’amélioration de la qualité des applications de votre périmètre.
• Élaboration de propositions d’amélioration autour des données, des flux ou des opérations récurrents via du logiciel complémentaire ou intégré.

Profil recherché :

De formation supérieure en Informatique, vous avez au minimum 3 ans d’expérience réussie dans le support applicatif.

Compétences recherchées :

• Bonne maîtrise de Java et capacité à lire et analyser du code existant.
• Maitrise du SQL (analyse et manipulation de données ).
• Maîtrise du Scripting SHELL.
• Maitrise des Systèmes d’exploitation Unix ou linux.
• Connaissance des Web Services (SOAP, WSDL) et des échanges inter-applicatifs.
• Capacité à analyser et exploiter des fichiers XML et JSON.
• Capacité à analyser les logs applicatifs, identifier les scénarios d’anomalies et détecter les bugs.
• Capacité à rédiger des analyses claires, structurées et compréhensibles par des interlocuteurs techniques et non techniques.
• Fort esprit de synthèse.
• Capacité à gérer et piloter plusieurs sujets en parallèle, en garantissant leur avancement jusqu’à leur résolution.
• Sens de l’organisation, capacité à prioriser et à qualifier efficacement les sujets.
• Capacité à identifier et mettre en œuvre des actions d’optimisation et d’automatisation pour améliorer la qualité et la performance du service.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Un niveau de Français courant ainsi qu'une bonne communication écrite et orale.
• Bonnes connaissances de l’anglais technique.
   

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail Ambition