Operation Manager - Fès

Entreprise :

Filiale d’un acteur principal en Télécommunications, cnexia apporte un soin particulier à la satisfaction de ses collaborateurs. Ainsi, chez cnexia, nous travaillons au quotidien pour satisfaire nos clients.

Acteur majeur dans la relation clients, nous regroupons savoir-faire, innovation et excellence pour offrir un service sur-mesure aux standards internationaux.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées novatrices et à vous joindre à une entreprise qui vous aidera à réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs professionnels, l’équipe cnexia est faite pour vous ! Vous êtes le candidat qu'il nous faut ! Nous nous engageons à vous offrir un Futur Prometteur ! 

Culture de l'entreprise :

Cnexia s’inscrit dans une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client constituent des moteurs clés de réussite. Cette dynamique est complétée par une dimension de coopération, favorisant la confiance, la solidarité et un management de proximité attentif à l’accompagnement des équipes. Elle intègre également une composante d’innovation, encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Enfin, une culture d’organisation structurée soutient l’ensemble par la rigueur des processus, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle.

Poste :

• Assurer la création d’un environnement de performance efficace en adoptant un style de management s’appuyant sur le leadership tout en garantissant l’atteinte de tous les objectifs financiers et opérationnels.
• Etablir un processus de contrôle continu et de management proactif afin de contrôler l’absentéisme et l’attrition au niveau de toutes les équipes en mettant en place toutes les actions appropriées et nécessaires.
• S'assurer que les indicateurs sont atteints
• Favoriser une culture ouverte à travers une communication efficace et une disponibilité et dispatching de l’information.
• Gérer la relation client dans un niveau opérationnel en coordonnant les informations tout en respectant les délais et la qualité de service.
• Préparer, analyser et présenter les informations au client partie intégrante des plans mensuels de performance.
• Assurer les forecasts dans les deadlines prévus en utilisant les informations relevant du client
• Etre conforme avec la politique du groupe et les procédures en termes de sécurité.

Profil recherché :

• Minimum Bac + 5 en informatique, en gestion, en management, en finances ou autres.
• Expérience minimum de deux années dans un poste de supervision ou de coach senior et dans le même secteur d’activité.
• Maîtrise parfaite du français et un bon niveau en anglais
• Leader, esprit managérial, techniques de gestion des équipes, Excellente relation client, Capacité d’analyse des processus, Réactivité et adaptation au changement, capacité de réaction opérationnelle et stratégique pour l’atteinte des objectifs du business, attitude positive et crédible, charismatique, fort en techniques de communication orale et écrite.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité