Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Marrakech et région | Maroc
Publication : du 18/05/2020 au 08/07/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Operations Manager Franco-anglophone (Marrakech)

Entreprise :

 

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès et Agadir. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 90% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

Poste :

By joining Webhelp, you will be integrating a dynamic company where you can make a difference

and find real career development opportunities.
More than your past experience, your motivation and personality will make the difference!
Join our team and show off your talent!


Mission :

As an Operations Manager in Webhelp, you have a key role and are responsibility to lead, coach and follow up team leadership within your assignment.

You must align your work to the client’s requirements as well as global standards and internal procedures. Analysing and evaluating results to drive and deliver stable results whilst working effortlessly on improvements, are key elements of your everyday work.

You are responsible for financial budgeting, operational performance and follow-up as well as Employee and Client Satisfaction. Your mission is to secure a thriving, profitable, and efficient place to work.

Reporting to the Head of Project, the Operations Manager will be responsible to :

  • Analyze production indicators to identify drivers of improvement
  • Follow the margins/efficiency and implementation of action plan
  • Analyze capability forecasts and ensure optimal utilization of production positions available
  • Ensure compliance with quality processes and standards
  • Monitoring turnover, absenteeism and supervisory rates on its activities and steering action plans required
  • Ensure the availability of the means of production (equipment, tools…)
  • Animate, motivate and retain teams
  • Relay the company's strategy to its employees and communicate all the objectives of the project    

Profil recherché :

Skills and experience required

  • Academic Degree in Management or similar
  • Professional Experience of 3/5 years as Operations Manager acquired in the customer service sector
  • Proficiency in english and french is a must
  • Experience in budget management/P&L/Operating accounts
  • Strategic Vision
  • Excellent Leadership and communication Skills
  • Analysis and synthesis Skills
  • Decision Maker and goals/results oriented
  • Good knowledge of Word, Excel, PowerPoint

Benefits

  • Competitive salary
  • Multicultural environment & stable work

Type de contrat :

CDI