Recrutement : conseillers client francophones transport assure | Fes - Fes

Entreprise :

Rejoignez Cnexia et faites le choix de faire partie d'un projet qui valorise l'innovation, promeut le developpement continu des competences et donne l'opportunite aux personnes creatives et ambitieuses du domaine des hautes technologies de realiser leurs objectifs professionnels. Fiers de notre statut de filiale Marocaine exclusive de l'operateur telecom historique du Canada, nous n'avons cesse d'elargir nos equipes depuis 2021 avec plus de 1300 employes principalement bases a Fes. Nous venons d'etendre nos activites dans la partie nord du royaume en inaugurant un nouveau site a Rabat afin d'y poursuivre notre croissance avec comme objectif de plus que doubler nos effectifs a l'horizon 2024. A Cnexia nous faisons plus que supporter les clients de notre reseau a taille mondiale et les beneficiaires de nos divers services. Nous developpons des solutions innovantes et creons continuellement du contenu media multiplateforme original. Grace a cela, nous revolutionnons tous les jours la facon avec laquelle les Canadiens communiquent a travers le web et interagissent via des applications mobiles en les faisant beneficier d'une experience amelioree. Si vous etes prets a relever ce defi, nous vous invitons a rejoindre une communaute qui valorise les idees audacieuses et vous donne de multiples opportunites d'accomplissement de carriere dans un environnement multiculturel de classe mondiale ! « Chez Cnexia, nous offrons des opportunites egales a tous, sans distinction de race, couleur, origine, religion, sexe, nationalite, age, citoyennete, statut matrimonial ou handicap. »

Culture de l'entreprise :

Cnexia s’inscrit dans une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client constituent des moteurs clés de réussite. Cette dynamique est complétée par une dimension de coopération, favorisant la confiance, la solidarité et un management de proximité attentif à l’accompagnement des équipes. Elle intègre également une composante d’innovation, encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Enfin, une culture d’organisation structurée soutient l’ensemble par la rigueur des processus, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle.

Poste :

Vos principales missions :

- Assurer la prise en charge des demandes des clients par telephone.

- Identifier les besoins des clients et leur apporter des solutions adaptees.

- Garantir une experience client de qualite en respectant les procedures internes.

- Assurer le suivi des dossiers et veiller a la satisfaction des clients.

- Atteindre les objectifs de qualite et de performance.

Profil recherché :

Description de l'offre d'emploi

Vos principales missions :

- Assurer la prise en charge des demandes des clients par telephone.

- Identifier les besoins des clients et leur apporter des solutions adaptees.

- Garantir une experience client de qualite en respectant les procedures internes.

- Assurer le suivi des dossiers et veiller a la satisfaction des clients.

- Atteindre les objectifs de qualite et de performance.

Competences et experience requises

- Excellente maitrise du francais a l'oral et a l'ecrit.

- Experience obligatoire en centre d'appels.

- Un justificatif d'experience (attestation de travail, certificat de travail ou document equivalent) sera exige.

- Profil technophile, a l'aise avec les outils informatiques et les nouvelles technologies.

- Excellentes capacites de communication, d'ecoute et de resolution de problemes.

- Esprit d'equipe, sens du service et orientation client.

Benefits

- Contrat CDI.

- Salaire fixe attractif.

- Primes mensuelles selon la performance.

- Formation remuneree.

- Accompagnement des votre integration.

- Reelles opportunites d'evolution interne.

- Assurance maladie et avantages sociaux.

- Transport assure selon les horaires de travail.

- Environnement de travail moderne, dynamique et convivial.

- Challenges, recompenses et evenements internes.

Adresse de notre siège :

Unité B1, Parc Fès Shore, Route de Sidi Harazem (9 108,11 km)

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Implication au travail Ténacité Besoin d'action Organisation Travail en équipe