Responsable d’Amélioration Continue (H/F) - Rabat

Entreprise :

Fort de 20 ans d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client.
 

Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 500 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens.

Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents.

Culture de l'entreprise :

Marketing Call Center repose sur une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise privilégie un management de proximité, axé sur l’accompagnement, l’écoute et la responsabilisation des collaborateurs. Cette base collaborative est enrichie par une dynamique d’innovation, encourageant la créativité et l’initiative, ainsi que par une orientation vers la performance, soutenue par des objectifs clairs. Des pratiques organisationnelles structurées viennent compléter l’ensemble, assurant efficacité et fiabilité au quotidien.

Poste :

En tant que Responsable d’Amélioration Continue, vous serez au cœur de notre stratégie d’optimisation des processus. Vos principales missions consisteront à :

-Identifier et analyser les opportunités d’amélioration: Mener des audits, collecter des données et identifier les points faibles des processus existants.
-Mettre en place des plans d’action concrets: Définir et piloter des projets d’amélioration continue en collaboration avec les différents services.
-Optimiser les performances: Développer et mettre en œuvre des outils de mesure et de suivi des performances.
-Favoriser une culture d’amélioration continue: Sensibiliser et former les équipes aux méthodes d’amélioration continue (Lean, Six Sigma, etc.).
-Garantir la qualité des services: S’assurer de la conformité aux normes qualité et à la satisfaction client.

Profil recherché :

-Formation: Bac+4/5 en gestion de la qualité, ingénierie industrielle ou équivalent.
-Expérience: Minimum de 3 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement de centre d’appels.
Compétences:
-Maîtrise des outils d’amélioration continue (Lean, Six Sigma, etc.)
Excellentes capacités d’analyse et de synthèse
-Sens de l’organisation et rigueur
-Qualités de leadership et de communication
-Esprit d’équipe et proactivité

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Rationalisme Ténacité Besoin d'objectivité Organisation