Responsable de Recrutement - Marrakech

Entreprise :

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès et Agadir. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 90% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

Culture de l'entreprise :

Concentrix évolue dans une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client constituent des leviers essentiels de réussite. Cette dynamique est soutenue par une dimension de coopération, favorisant la confiance, la responsabilisation et un management de proximité attentif à l’accompagnement des équipes. Elle repose également sur une culture d’organisation structurée, garantissant rigueur des processus, fiabilité et efficacité opérationnelle. Enfin, une composante d’innovation, plus mesurée, encourage l’adaptabilité et l’amélioration continue des pratiques et des services.

Poste :

Vous aurez pour mission de :

• Mettre en œuvre la politique de recrutement selon les objectifs définis par l’entreprise

• Accompagner les managers des opérations dans le processus de recrutement de leurs équipes

• Identifier et répondre aux besoins de recrutement en veillant à la bonne application des processus de staffing

• Coordonner avec les managers des opérations et planifier les besoins de staffing en fonction des capacités de recrutement

• Travailler en étroite collaboration avec le service sourcing en charge de mettre en place les actions pour attirer les futures recrues

• Piloter le processus de recrutement : suivi de la qualification téléphonique, up date du système d’informations recrutement, conduite des entretiens, animation des sessions collectives de pré-intégration, visibilité aux opérationnels sur l’état d’avancement des recrutements, suivi des intégrations et des déperditions …

• Organiser et adapter le processus de recrutement selon les spécificités des clients

• Constituer un vivier pour gagner en réactivité et répondre rapidement aux besoins de staffing

• Définir les KPI’S nécessaires au pilotage de votre activité

• Mettre en place les reportings d’avancement des recrutements

• Coordonner avec les RH pour un meilleur staffing des candidats issus de la mobilité interne

• Promouvoir la notoriété de notre entreprise en externe dans le cadre d’événements ou partenariats (forums, écoles, journées portes ouvertes, Anapec…)

• Animer, motiver et fidéliser son équipe

• Fixer les objectifs de ses collaborateurs et assurer leur montée en compétences

Profil recherché :

• Vous êtes issu d’une formation bac+4/5, idéalement en ressources humaines

• Vous maîtrisez les techniques de recrutement

• Vous justifiez d’une expérience réussie de 3 à 4 ans en cabinet de recrutement ou en entreprise dans le secteur des services, idéalement en call centers

• Vous savez gérer un fort volume de recrutement

• Vous avez une expérience confirmée en management d’équipe

• Vous êtes orienté résultats

• Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse

• Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et de communication

• Vous maîtrisez le français et l’anglais à l’écrit et à l’oral

• Vous êtes force de proposition

• Vous êtes réactif, organisé et capable de travailler dans un environnement multi-clients et d’être en contact avec des interlocuteurs multiples

Avantages

Nous vous offrons :

• Un package salarial attractif
• Des conditions de travail agréables et des perspectives de carrière facilitées par l'investissement de Webhelp dans la formation continue

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'objectivité Extraversion Besoin d'autonomie Implication au travail Recherche de nouveauté