Responsable d'Unité de Management / Chef de Projet Call Center (H/F) - Rabat / Salé Technopolis

Entreprise :

AXA Services Maroc est le centre d'expertise en relation client au Maroc des sociétés : AXA France, AXA Direct France et AXA Assistance

Présents à Rabat depuis mai 2004, nous sommes à ce jour 2 900 collaborateurs.

Nous rejoindre :

• C'est choisir la première marque d'assurance mondiale
• C'est bénéficier d'une multitude d'avantages bien au-delà des normes du marché
• C'est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers
• C'est intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d'entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun

Nos métiers :

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l'assurance :

• La vente de contrats
• La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes 
• La gestion des sinistres Auto et Habitation
• Le règlement des prestations Santé
• La mise en jeu des garanties Assistance
• La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
• La gestion des contrats Epargne »

Poste :

Rattaché(e) au Directeur Opérationnel, vous gérez une unité de management regroupant 7 à 8 équipes opérationnelles pour répondre aux objectifs fixés par la maison-mère et ASM.

Vos principales missions seront de:

• Organiser, piloter, planifier et contrôler l’activité opérationnelle de votre unité,
• Accompagner vos managers et veiller à l’atteinte des objectifs techniques, de productivité et de qualité de service définis pour votre unité,
• Promouvoir l’esprit d’initiative, d’innovation et de progrès continu au sein des équipes,
• Conduire des projets et être force de proposition.

Profil recherché :

De formation supérieure de Bac + 4/ 5 avec une spécialisation en Management, vous avez 4 ans d’expérience dans un poste similaire ( chef de plateau ,Responsable d'activité...) :

• Maîtrisez les fondamentaux de management et de l'encadrement de grandes équipes,
• Posséder une expérience dans un poste similaire (Chef de projet, Responsable Opérationnel d'activité, Chef de plateau...) en centre de relation client de minimum 4 ans.
• Avez une capacité à avoir une vision de l'ensemble des enjeux de la direction et y faire adhérer vos équipes,
• Avez une capacité à agir dans un environnement complexe et à coordonner des actions stratégiques,
• Êtes autonome et pragmatique,
• Avez l’esprit du détail, d’analyse, de synthèse et d’anticipation,
• Avez un sens des responsabilités aigu et un esprit d’équipe,
• Avez une excellente faculté d’écoute et de communication,
• Maîtrisez parfaitement la langue française.

 Nous tenons à remercier tous les postulant(e)s, mais nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour le processus de présélection.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Rationalisme Besoin d'autonomie Besoin d'action Ambition