Responsable Qualité - Meknes

Entreprise :

Culture de l'entreprise :

Intelcia se distingue par une culture fortement orientée performance et compétitivité, où l’ambition, le goût du défi et l’atteinte d’objectifs mesurables structurent les pratiques managériales. L’entreprise valorise la réputation, l’orientation client et l’exigence de résultats comme leviers de réussite. Cette dynamique est soutenue par une culture d’innovation encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Des dimensions collaboratives et organisationnelles viennent compléter l’ensemble, en favorisant l’engagement des équipes et la fiabilité des processus.

Poste :

Rattaché(e) au Directeur de site,vos deux missions principales seront les suivantes: 

• Être garant de la satisfaction client et de l'atteinte des objectifs de qualité de service, dans le respect des obligations de la Norme NF345 et du cahier des charges des clients,
• Être garant de la mise en place de l'amélioration continue sur le terrain en adéquation avec la stratégie de la DQAC.

Descriptions des missions :

• Traiter les réclamations client,
• Former les TL sur les indicateurs NF/ Amélioration Continue,
• Créer et mettre à jour les grilles d'évaluation en fonction des recommandations client/CDO/DQAC, 
• Définir et suivre les outils de gestion de la Qualité (système documentaire, indicateurs, …), 
• Faire le suivi, conjointement avec la production, de l’évolution des agents lows performers,
• Animer les ateliers de calibrage avec la prod et/ou le CDO à fréquence hebdomadaire ou mensuelle,
• Prévenir, identifier les non conformités et mettre en place des actions associées avec mesure d'efficacité pour l'amélioration continue, 
• Définir et organiser en concertation avec la DQAC, les audits à conduire dans son portefeuille projets, 
• Elaborer les synthèses et les analyses relatives aux évaluations effectuées,
• Structurer, piloter et accompagner les projets pris en charge dans la démarche amélioration continue, 
• Réviser la procédure de calibrage,
• Préparer, proposer et suivre son plan d'action pour les services en souffrance, 
• Animer les copil et coprod et proposer des plans d'action pour l'amélioration continue,
• Participer à la définition des projets d’amélioration continue, 
• Recueillir, extraire, consolider et analyser les données NF et en dresser un rapport qualité, 
• Alimenter proactivement le département formation/Coaching (Dysfonctionnement métier et produit, anomalie, etc.), en détectant les besoins en formation pour les agents en fonction des analyses des évaluations et les remonter à sa hiérarchie,
• Assurer la présentation de l’avancement des projets à la direction et si nécessaire aux clients, 
• S’assurer de la maturité des fondations Lean sur son portefeuille projets, 
• Animer la démarche d’amélioration continue selon le référentiel du groupe et la politique de la direction Amélioration Continue.

Profil recherché :

Hard skills : 

• BAC+4 (Toutes options confondues),
• Connaissances du métier de la relation client et des différents métiers des opérations,
• Maitrise du pack Office,
• Maitrise du français et de l'anglais, 
• Connaissance du Lean Management. 

Soft skills :

• Esprit d'analyse,
• Autonomie,
• Assiduité et ponctualité, 
• Aisance relationnelle, 
• Sens de l'organisation et de la planification, 
• Capacité à gérer le stress et les conflits, 
• Leadership. 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté