Fonction 1: RH / Personnel / Formation
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Marrakech et région | Maroc
Publication : du 18/06/2020 au 08/07/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Responsable Ressources Humaines Site (Marrakech)

Entreprise :

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès et Agadir. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 90% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

Poste :

Dans le cadre de notre développement continu, nous recrutons un responsable ressources humaines site franco-anglophone à Marrakech (H/F).

Vous aurez pour missions :

Mise en œuvre de la politique RH de l’entreprise

  • Déployer la politique RH de l’entreprise sur site
  • Veiller au maintien d’un bon climat social
  • Promouvoir les relations humaines
  • Contribuer à l’amélioration de la satisfaction des collaborateurs
  • Veiller au respect du règlement intérieur de l’entreprise

Conseil auprès des opérationnels

  • Accompagner les opérationnels dans la gestion des ressources humaines (droit du travail, gestion de carrière, formation...) et pilotage des indicateurs RH
  • Garantir le niveau de connaissance des managers sur les procédures RH à l’aide des supports à disposition
  • Contrôler la bonne application par les opérationnels de l’ensemble des procédures RH

Déploiement des projets RH

  • Déployer les projets RH découlant de la politique RH de l’entreprise
  • Suivre la mise en œuvre des projets et évaluer leur efficience, faire les remontées nécessaires dans le cadre d’un processus d’amélioration continue
  • Veiller au respect des processus RH de l’entreprise et contribuer à leur évolution

Profil recherché :

Profil

  • De formation supérieure Bac+4/5 en ressources humaines et ou sociales
  • Vous justifiez d’une expérience probante de 3 ans minimum dans un poste similaire, secteur de l’offshoring ou plus globalement des services,
  • Vous maitrisez la conduite des entretiens RH en respectant les process
  • Vous faites preuve d’écoute active et de compréhension
  • Vous êtes dotés d’une intelligence relationnelle
  • Vous êtes reconnus pour vos qualités relationnelles
  • Vous maitrisez les législations de votre périmètre notamment le droit du travail marocain
  • Vous maitrisez la gestion des situations difficiles et vous y apportez des solutions durables et constructives
  • Vous maitrisez le français et l’anglais à l’écrit et à l’oral
  • Vous communiquez simplement et précisément sur des sujets complexes   

Avantages

Nous vous offrons :

  • Un package salarial attractif
  • Des conditions de travail agréables et des perspectives de carrière facilitées par l'investissement de Webhelp dans la formation continue

Type de contrat :

CDI