Responsable SAV - Tanger

Entreprise :

Groupe Renault has been making cars since 1898. Today it is an international multi-brand group, selling close to 3.76 million vehicles in 127 countries in 2017, with 36 manufacturing sites, 12,700 points of sales and employing more than 120,000 people. 

To meet the major technological challenges of the future and continue its strategy of profitable growth, the Group is harnessing its international growth and the complementary fit of its five brands, Renault, Dacia and Renault Samsung Motors, Alpine and LADA, together with electric vehicles and the unique Alliance with Nissan and Mitsubishi. 

With a new team in Formula 1 and a strong commitment to Formula E, Renault sees motorsport as a vector of innovation and brand awareness. 

 More about us :

www.renault.ma

www.succursalesrenault.ma

https://rcifinance.ma

www.facebook.com/renaultmaroc/

www.facebook.com/daciamaroc/

Twitter : @Renaultmaroc

This is a fascinating time to work at Groupe Renault. Our people have the opportunity to reinvent mobility to move our world forward! Join us to shape tomorrow’s society:

https://youtu.be/dOOjCESrc08

Poste :

Rattaché au Responsable de site, vous veillez au maintien d’un taux de productivité élevé et gérer efficacement son équipe. vous vous assurez que l’ensemble des équipes que vous dirigez mettent le client toujours au centre de leurs actions et répondent aux exigences de la marque représentée. Vous devez assurer le respect des procédures constructeur de réparation et/ou maintenance, utilisation des systèmes IT SAV et équipements spécifiques ainsi qu’au respect des normes des marques et procédures internes.

Missions Principales : 

- Définir les mesures nécessaires à la réalisation des objectifs (quantitatifs/ qualitatifs) et élaborer un plan d’actions ;
- Suivre la réalisation des objectifs via les indicateurs clés de performances Après-Vente ; 
- Etre force de proposition pour la bonne gestion du SAV et optimisation des processus ;
- Veiller à la qualité des prestations fournies et veiller au respect des délais fixés ;
- Assurer un suivi rigoureux et régulier des prestations fournies par le SAV (travaux de réparation, réception client, magasin PDR…) ;
- Animer son équipe et suivre la réalisation des objectifs individuels via les indicateurs clés de performances et initier des mesures correctives en cas d’écarts ; 

- Planifier les ressources nécessaires à la réalisation des objectifs fixés ;
- Planifier un déroulement efficace des opérations quotidiennes ;
- Déployer des programmes ayant pour objectifs l’augmentation du chiffre d’affaires Service, pièces de rechange et fidélisation des clients ;
 

Profil recherché :

Profil recherché : 

- De formation Ingénieur d’état en mécanique ou électromécanique.
- Expérience minimum de 5 ans dans un poste similaire. Le secteur automobile est un plus
- Maitrise de l’outil informatique
- Maitrise du français à l’écrit comme à l’orale, la maitrise de l’anglais est un plus

Compétences Requises:

- Maitrise des techniques de vente
- Maitrise des chiffres
- Très bonne connaissance de secteur automobile
- Maîtrise de l’outil informatique : MS Office et les logiciels
- Capacité à motiver et mobiliser ses équipes,

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Rationalisme Flexibilité Implication au travail Organisation