Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Multimédia / Internet
Expérience requise : De 5 à 10 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Conseil / Etudes
Région : Casablanca et région
Publication : du 27/08/2020 au 27/10/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Service Delivery Manager (H/F) - Casablanca

Entreprise :

Membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited (264 000 collaborateurs dans le monde), Deloitte SA mobilise en France 11 300 collaborateurs au service de clients de toutes tailles et de tous secteurs, couvrant une palette d'offres très large : audit et risk services, consulting, financial advisory, juridique & fiscal et expertise comptable.

Deloitte Nearshore est une société à responsabilité limitée de droit marocain basée à Casablanca. Filiale à 100% de Deloitte France, elle constitue un centre de responsabilité Nearshore à part entière, rattaché au service des différents métiers.

Adresse :

Immeuble Contempo,3 rue Hsaine Randam, Angle boulevard Mohamed V et Azilal

Poste :

Rattaché au sein du département Cyber de l’entité Risk Advisory, vous occuperez le rôle de Service Delivery Manager et vous ferez partie d’une équipe jeune et dynamique. Vous devrez réaliser des missions de gestion des résolutions d’incidents pour le compte de grands clients. Ces missions se dérouleront en collaboration avec les bureaux de Deloitte Paris, sur des projets à dimension internationale.

Domaines de cybersécurité à couvrir dans le cadre de ce poste :

  • Connaissances en Gestion des identités et des accès (IAM)
  • La maîtrise de SailPoint IdentityIQ et/ou des produits Ping Identity est un plus

Les responsabilités clés des activités :

  • Assurer la surveillance des indicateurs pour analyser et évaluer les résultats afin de proposer des plans d’action adéquats ;
  • Analyser et évaluer les incidents/alertes et leur root cause ;
  • Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie ;
  • Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions ;
  • S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance) ;
  • Suivre le budget du contrat de services et assurer l’optimisation des coûts ;
  • Participer à l'identification des services créateurs de valeur ;
  • Identifier les nouveaux besoins clients ;
  • Participer activement aux différents comités de pilotage et assurer le reporting client ;
  • Encadrer des équipes diversifiées de IT Helpdesk niveau 2 et de Support technique niveau 3 sous le modèle onshore/offshore ;
  • Travailler de façon transparente et en collaboration avec les collègues d'autres départements et organisations de Deloitte ;
  • Contribuer à l'avancée des thought-leadership et à la recherche dans la cybersécurité, la gestion des crises organisationnelles et réponses aux incidents.

Profil recherché :

Compétences demandées:

  • Gestion de projet ;
  • Sens du relationnel ;
  • Animation et management d’équipe ;
  • Sens de l’analyse, d’attention aux détails et de synthèse ;
  • Excellentes capacités de communication à l’orale et à l’écrit en français et en anglais ;
  • Maîtrise des outils informatiques (Office 365, Windows 7/10) ;
  • Obtention de la certification ITIL ;
  • Appétence pour la résolution de problèmes ;
  • Connaissances des réglementations en vigueur ;
  • Capacités d’adaptation à son environnement et à son audience.

Formation :

  • Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs, école de commerce ou d’une formation universitaire avec une spécialisation en informatique ;
  • Au minimum 5 ans d'expérience dans le secteur de la sécurité de l'information, du conseil en cyber sécurité et/ou en gestion des incidents.