Service Delivery Manager - Salé

Entreprise :

AXA Services Maroc est le centre d'expertise en relation client au Maroc des sociétés : AXA France, AXA Direct France et AXA Assistance

Présents à Rabat depuis mai 2004, nous sommes à ce jour 2 900 collaborateurs.

Nous rejoindre :

• C'est choisir la première marque d'assurance mondiale
• C'est bénéficier d'une multitude d'avantages bien au-delà des normes du marché
• C'est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers
• C'est intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d'entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun

Nos métiers :

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l'assurance :

• La vente de contrats
• La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes 
• La gestion des sinistres Auto et Habitation
• Le règlement des prestations Santé
• La mise en jeu des garanties Assistance
• La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
• La gestion des contrats Epargne »

Poste :

Rattaché au Responsable IT votre missions principale est d'assurer la qualité de service de l’Assistance Téléphonique et de proximité pour les utilisateurs ASM et améliorer la satisfaction des utilisateurs.

vis-à-vis du support technique.

Dans ce cadre  vous allez  :

• Piloter l’assistance technique téléphonique et de support avancé, réalisée par l’infogérant
• Suivre la performance et la qualité de l'activité en participant à la gouvernance du contrat d'infogérance et en suivant au quotidien les KPIs et les SLAs
• Challenger l'infogérant en continue sur les plans d’amélioration et les travaux d’optimisation
• Coordonner la prise en charge de nouvelles fonctionnalités / devices en fournissant la connaissance et les consignes
• Aider au développement de l’efficacité opérationnelle (processus, bonnes pratiques, discours)
• Orienter les demandes ne pouvant pas être traitées au niveau des équipes Assistance vers les équipes concernées
• Suivre les demandes en escalade et communiquer sur leur avancement auprès des interlocuteurs Métier et de l’utilisateur final
• Porter les engagements de qualité de service et communiquer auprès de l'IT BP et des partenaires Métier
• Porter et contribuer aux projets de transformation de l'Assistance

Profil recherché :

De formation Bac +4/5 en école d’ingénieur ou en école de management et vous avez 5 ans d’expérience dans un poste similaire avec des :

• Connaissances des technologies du poste de travail

• Connaissances des organisations et processus de Support Technique

• Connaissances d'outils tels que Service Now, Power BI, Suite Office, …

Cette offre est pour vous!

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail