Service Delivery Manager - Rabat

Entreprise :

Rejoignez Cnexia et faites le choix de faire partie d'un projet qui valorise l'innovation, promeut le developpement continu des competences et donne l'opportunite aux personnes creatives et ambitieuses du domaine des hautes technologies de realiser leurs objectifs professionnels. Fiers de notre statut de filiale Marocaine exclusive de l'operateur telecom historique du Canada, nous n'avons cesse d'elargir nos equipes depuis 2021 avec plus de 1300 employes principalement bases a Fes. Nous venons d'etendre nos activites dans la partie nord du royaume en inaugurant un nouveau site a Rabat afin d'y poursuivre notre croissance avec comme objectif de plus que doubler nos effectifs a l'horizon 2024. A Cnexia nous faisons plus que supporter les clients de notre reseau a taille mondiale et les beneficiaires de nos divers services. Nous developpons des solutions innovantes et creons continuellement du contenu media multiplateforme original. Grace a cela, nous revolutionnons tous les jours la facon avec laquelle les Canadiens communiquent a travers le web et interagissent via des applications mobiles en les faisant beneficier d'une experience amelioree. Si vous etes prets a relever ce defi, nous vous invitons a rejoindre une communaute qui valorise les idees audacieuses et vous donne de multiples opportunites d'accomplissement de carriere dans un environnement multiculturel de classe mondiale ! « Chez Cnexia, nous offrons des opportunites egales a tous, sans distinction de race, couleur, origine, religion, sexe, nationalite, age, citoyennete, statut matrimonial ou handicap. »

Culture de l'entreprise :

Cnexia s’inscrit dans une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client constituent des moteurs clés de réussite. Cette dynamique est complétée par une dimension de coopération, favorisant la confiance, la solidarité et un management de proximité attentif à l’accompagnement des équipes. Elle intègre également une composante d’innovation, encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Enfin, une culture d’organisation structurée soutient l’ensemble par la rigueur des processus, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle.

Poste :

• Interface with Executives, IT Management, and End Users to define business, financial, and operational requirements.
• Develop standards and best practices for use across multiple projects.
• Lead definition of scope and objectives for new and requested projects, involving all relevant stakeholders and ensuring technical feasibility.
• Taking accountability for service delivery performance, meeting customer expectations, and driving future demand.
• Ensure projects are delivered on-time, within scope, and within budget using Project Management deliverables such as project plans, project budgets, status reports, and risk/issue logs.
• Report and escalate to IT management and the IT Steering Committee as needed.
• Effectively manage, document, and communicate project risk.
• Manage project documentation, agreements, and contracts.
• Collaborating with technical design teams to set standards for software, hardware, and security.

Profil recherché :

Description de l'offre d'emploi

• Interface with Executives, IT Management, and End Users to define business, financial, and operational requirements.
• Develop standards and best practices for use across multiple projects.
• Lead definition of scope and objectives for new and requested projects, involving all relevant stakeholders and ensuring technical feasibility.
• Taking accountability for service delivery performance, meeting customer expectations, and driving future demand.
• Ensure projects are delivered on-time, within scope, and within budget using Project Management deliverables such as project plans, project budgets, status reports, and risk/issue logs.
• Report and escalate to IT management and the IT Steering Committee as needed.
• Effectively manage, document, and communicate project risk.
• Manage project documentation, agreements, and contracts.
• Collaborating with technical design teams to set standards for software, hardware, and security.

Competences et experience requises

• University Degree in Software/ Computer Engineering (Bac+4) or equivalent combination of education and work experience.
• At least 3 years of related experience in Service Delivery Management.
• Good computer skills and the ability to use business support software.
• Strong customer service, project management, and quality control skills.
• Resource planning skills
• Strong project and vendor management skills
• Experience with cloud migrations and management preferred, but not required
• Excellent communication, research, analytic, project management, and documentation skills
• Ability to handle multiple, concurrent, projects; manage vendors effectively and be responsive to users and IT staff in a timely manne.

Adresse de notre siège :

Unité B1, Parc Fès Shore, Route de Sidi Harazem (9 108,11 km)

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté