Team leader bilingue (franco-anglo) #TL-FR/ENG - Rabat

Entreprise :

Fort de 20 ans d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client.
 

Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 500 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens.

Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents.

Culture de l'entreprise :

Marketing Call Center repose sur une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise privilégie un management de proximité, axé sur l’accompagnement, l’écoute et la responsabilisation des collaborateurs. Cette base collaborative est enrichie par une dynamique d’innovation, encourageant la créativité et l’initiative, ainsi que par une orientation vers la performance, soutenue par des objectifs clairs. Des pratiques organisationnelles structurées viennent compléter l’ensemble, assurant efficacité et fiabilité au quotidien.

Poste :

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recrutons un responsable d’équipe Bilingue (Franco-Anglophone), Vos missions consisteront à :

- Coacher l’équipe pour la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Animer des réunions d'équipe et des ateliers de qualité.
- Suivre et piloter en temps réel la production (assiduité, qualité, productivité, rentabilité).
- Identifier et remonter au supérieur hiérarchique, les dysfonctionnements perturbant la production.
- Analyser les indicateurs clés de pilotage de l’activité.
- Analyser et mettre en œuvre des actions pour faire progresser l’équipe.
- Accueillir et intégrer les nouvelles recrues dans l’équipe.
- Mener les entretiens mensuels d'évaluation des performances avec mise en place de plans d'actions.
- Suivre l’assiduité des agents et mettre à jour les formulaires.
- Mettre à jour le(s) reporting(s) de production.

Profil recherché :

- Vous justifiez d’une expérience significative de deux ans minimum en tant que superviseur au sein d’un centre de contact.
- Vous êtes reconnu pour votre leadership et vous êtes un bon pédagogue
- Vous avez une parfaite maîtrise de la langue anglaise et la langue française à l'écrit comme à l’oral.
- Vous avez une parfaite maîtrise des techniques de coaching
- Vous êtes reconnu par votre aisance relationnelle et votre disponibilité.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation