Team Leader “Hispanohablante” - Rabat

Entreprise :

Fort de 20 ans d'expérience dans le métier des centres d'appels, de l'Offshoring et de la gestion de la relation client.
 

Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 500 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens.

Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l'ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents.

Culture de l'entreprise :

Marketing Call Center repose sur une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise privilégie un management de proximité, axé sur l’accompagnement, l’écoute et la responsabilisation des collaborateurs. Cette base collaborative est enrichie par une dynamique d’innovation, encourageant la créativité et l’initiative, ainsi que par une orientation vers la performance, soutenue par des objectifs clairs. Des pratiques organisationnelles structurées viennent compléter l’ensemble, assurant efficacité et fiabilité au quotidien.

Poste :

• Como Team Manager, eres el pilar de tu equipo. Tus principales misiones incluyen:
• Gestión y Coaching: Animar, formar y entrenar a tu equipo para alcanzar y superar los objetivos de productividad y calidad (KPIs).
• Rendimiento: Seguir los indicadores de rendimiento en tiempo real, analizar los resultados e implementar planes de acción correctivos.
• Calidad: Garantizar la excelencia del servicio al cliente proporcionado por chat, asegurando que las interacciones cumplan con las normas y procedimientos establecidos.
• Informes: Garantizar el reporting regular de la actividad a la Dirección de Producción.

Profil recherché :

• Idioma: Dominio perfecto del Español oral y escrito (lengua materna o nivel C1/C2 indispensable).
• Experiencia: Experiencia significativa (mínimo 1 a 2 años) como Team Manager, Supervisor o Coach en un entorno de Call Center.
• Competencias Clave: Fuerte capacidad de liderazgo, motivación y toma de decisiones. Excelente dominio de las técnicas de coaching y gestión del rendimiento.
• Herramientas: Facilidad con las herramientas informáticas y la gestión de la relación con el cliente por chat.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation