Technicien IT Help Desk - Casablanca

Entreprise :

ALKIMIY est une entreprise basée à Casablanca, spécialisée dans la création et le développement d’équipes commerciales à haute performance.

Sa mission est claire : créer un environnement où les talents ambitieux peuvent atteindre leur plein potentiel et générer des résultats mesurables. Pour cela, ALKIMIY s’appuie sur une approche structurée reposant sur des méthodes propriétaires, un accompagnement intensif et une culture forte de la performance.

L’entreprise a développé un système unique, combinant formation accélérée, coaching quotidien et analyse des performances (notamment via des outils d’intelligence artificielle), permettant aux collaborateurs de monter rapidement en compétences et d’atteindre des niveaux élevés d’efficacité commerciale.

ALKIMIY se distingue également par un modèle méritocratique assumé : la progression, la rémunération et l’évolution de carrière sont directement liées aux résultats individuels, dans un cadre transparent et structuré.

Les fondateurs

ALKIMIY a été fondée par une équipe d’entrepreneurs aux parcours internationaux complémentaires, réunis autour d’une ambition commune : bâtir une référence en matière de performance commerciale.

Romain Nussmann – Fondateur & CEO
Ancien champion du monde de poker, il est à l’origine de la méthodologie interne d’ALKIMIY (notamment les programmes Al-Tariqa et Athanor), conçue pour structurer et optimiser la performance commerciale.

Julien Bucaille – Chief Revenue Officer (CRO)
Ancien Senior Vice President chez Salesforce et diplômé de HEC Paris, il cumule plus de 15 ans d’expérience dans la gestion d’équipes commerciales à haute performance.

Damien Jacquemart – Chief Technology Officer (CTO & AI)
Docteur en intelligence artificielle et ancien de Dataiku, il apporte une expertise technologique avancée, notamment dans l’analyse des performances et l’optimisation des processus via l’IA.

Ahmed Yacine Lalej
- Poste : Directeur Général Adjoint (DGA) – Alkimiy
- Expérience : Plus de 18 ans dans le développement des affaires et la direction opérationnelle, avec une expertise en branding créatif, stratégie digitale et lancement de projets innovants sur le marché marocain et international. 

Pourquoi rejoindre ALKIMIY ?

Un environnement structuré orienté performance et résultats
Une formation intensive et un coaching quotidien
Un système de rémunération déplafonné
Des perspectives d’évolution rapide basées sur la méritocratie
Des outils innovants intégrant l’intelligence artificielle

Rejoindre ALKIMIY, c’est intégrer une organisation exigeante et ambitieuse, conçue pour former et faire émerger des profils commerciaux d’excellence.

Culture de l'entreprise :

Alkimiy évolue dans une culture particulièrement équilibrée, où l’innovation constitue le point d’entrée naturel de son identité. L’entreprise valorise la créativité, l’expérimentation et l’agilité, tout en encourageant la prise d’initiative et l’exploration de nouvelles idées. Cette dynamique s’accompagne d’une attention équivalente portée à la coopération, à la qualité des relations humaines, à la structuration des processus et à la recherche de performance. Cet équilibre traduit un environnement capable de conjuguer innovation, engagement collectif, rigueur opérationnelle et ambition.

Poste :

Rejoignez notre dynamique centre d'excellence basé à Casablanca en tant que Technicien IT Help Desk. Votre rôle sera essentiel dans le support technique de nos utilisateurs, contribuant ainsi à la fluidité de nos opérations quotidiennes.

L'objectif principal de ce poste est d'assurer un service de support informatique réactif et efficace, garantissant la satisfaction des utilisateurs et le bon fonctionnement des systèmes d'information.

Vos missions principales incluront :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Assister les utilisateurs par téléphone, email ou prise de main à distance.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et les périphériques.
• Documenter les procédures et les solutions apportées.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées.
• Participer à l'amélioration continue des services de support.

Profil recherché :

Pour exceller dans ce rôle, un niveau d'études Bac +2 est requis en Systèmes et réseaux ou en maintenance informatique.

Une première expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans un rôle similaire est vivement souhaitée, vous permettant d'appréhender rapidement les défis techniques.

Le profil idéal possède des compétences solides en :

• Systèmes d'exploitation (Windows, macOS).
• Réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Matériel informatique et bureautique.
• Bonne communication et écoute active.
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• La connaissance des environnements de centre d'appels serait un plus.

Vos spécialisations en Informatique / Electronique, Internet / Multimédia seront un atout majeur.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Créativité Extraversion Intuition / Spontanéité Flexibilité Besoin d'action Besoin d'autonomie Implication au travail