DESCRIPTION DE POSTE
Titre Assistant Support Commercial Grade ??
Reporte à Mr JAIDI - Manager APG Maroc Direction Commerciale & Marketing
Lieu APG Casablanca - Maroc
Descriptif du poste
L’assistant Support Commercial contribue à délivrer les cahiers des charges selon les normes APG pour les compagnies représentées par son bureau local, grâce à son soutien technique, commercial et stratégique au responsable de Produit et à la Direction Maroc afin d’optimiser leurs actions sur le terrain.
Il-Elle doit également répondre efficacement aux demandes de nos clients externes (compagnies aériennes, agences de voyages…) en accord avec la stratégie commerciale en vigueur.
Il accomplit toutes les tâches de support liées au service commercial contribuant ainsi à satisfaire les termes des contrats de représentations signés par le bureau local APG.
Missions principales
Externe: Interlocuteur privilégié entre nos partenaires distributeurs et l’équipe Commerciale.
Interne: Interface entre les équipes et l’ensemble des autres services APG au Maroc et au siège à Paris.
- Assure l’assistance commerciale quotidienne BtB et BtC, liée aux diverses activités du bureau APG, et aux difficultés plus techniques d’émission/procédures.
- Garantit un excellent ‘customer service’ par des réponses efficaces aux demandes émanant des clients (Agences, Sociétés, Tos etc..)
- Détecte toutes les opportunités pour trouver des nouveaux clients potentiels
- Organise la communication auprès des agences pour les nouveautés des compagnies représentées(via newletters, webmails etc..)
- Organise des événements spéciaux, meetings, selon les spécificités des différents contrats de représentation
- Apporte un soutien efficace et pertinent aux attachés commerciaux, et leur support administratif incluant les mises à jour des fichiers et databases
- Assure la mise en place du reporting obligatoire mensuel pour chaque compagnie cliente (pour tous les produits IBCS-GSSA-IET)
- Distribution des grilles tarifaires à nos partenaires (Loisirs, Groupes, Jeunes et Etudiants, Affaires)
- Interlocuteur en ‘remote’ d’un portefeuille d’agences de voyages
- S’implique dans la création des outils de ventes des commerciaux (ie Grilles tarifaires, Présentations, etc..)
Compétences / Qualifications
- Anglais courant souhaité
- Excellente communication orale et écrite en français
- Esprit ‘satisfaction clientèle’
- Parfaite connaissance des produits et procédures en vigueur chez APG Network
- Bonne maitrise des outils informatiques
- Capacité d’autonomie, mais surtout très polyvalent
- Prise d’initiatives et pro-activité
- Excellente gestion du temps et des priorités
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