Bilingual Team leader (English/French) - Rabat
Secteur de l’entreprise : Centre d'appels
ENTREPRISE :
Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.
L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.
En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar.
Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.
Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :
Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.
Culture de l'entreprise :
Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.
Poste :
- Coaching and leading a team of customer service/help desk advisors for a paramedical inbound calls campaign to improve the living conditions of customers suffiering from diabetes
- To guarantee an excellent level of customer service
- Managing your team on a daily bases and working towards reaching a perfect level of service quality provided to customers
- To continuously evaluate the skills and competences of your team by partly determining what are their improvement areas through continuous learning (To be defined with the learning department)
- Coaching each agent towards enchancing the individual and over all performace of the team
- Working actively towards hiting the key performance indicators
- To daily generate reports and satistics as agreed with the client and project management
- Working with the management project and quality team to improve key indicators like absenteism, attrition, quality ...etc
Profil recherché :
- A diploma in the following fields : Commerce , Marketing, communication, health care, nursing..etc
- Having at least two years seniority as a team manager in the call centers industry
- A perfect mastery of English and French (Oral&written) on the same scale
- Charisma, integrity, Challenge spirit, leadership, communication and management skills are all necessary qualities that can guarantee a succesful path
- idealy a good back ground in the medical fiedl and a first experience in handling situations of support for people in need of medical care
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