La culture humaine du groupe, fondée sur la proximité, l'entraide et le respect, favorise un fort sentiment d'appartenance : éclairage de Caroline Bauchet-Bouhlal, Directrice Générale Adjointe Groupe chez Es Saadi Marrakech Resort

Dans un secteur de l’hôtellerie de luxe où l’expérience client repose autant sur l’excellence du service que sur la qualité de l’expérience collaborateur, l’attractivité d’un établissement se construit autour d’une culture humaine forte, d’un héritage solide et d’une capacité continue à faire évoluer ses pratiques.

Caroline Bauchet-Bouhlal, Directrice Générale Adjointe Groupe chez Es Saadi Marrakech Resort, revient sur les atouts du groupe, sa vision de l’expérience collaborateur et les leviers mis en place pour renforcer son attractivité et le bien-être au travail.

Le Es Saadi Marrakech Resort se distingue par un positionnement singulier : celui d’un employeur et d’un établissement à la fois profondément ancrés dans un héritage historique fort et résolument tournés vers une approche moderne du capital humain et de l’expérience client. L’établissement bénéficie d’un véritable capital émotionnel, aussi bien auprès de ses clients que de ses collaborateurs, fondé sur la confiance, la fierté d’appartenance et l’attachement à cette maison emblématique de l’hôtellerie marocaine. Sa réputation repose également sur sa capacité à conjuguer tradition, excellence du service, innovation et personnalisation de l’expérience client dans l’univers du luxe. L’innovation constante de son offre et de ses produits contribue à renforcer son attractivité et son image de référence.

L’expérience collaborateur au sein du Es Saadi Marrakech Resort s’inscrit aujourd’hui dans une dynamique de transformation visant à créer un lien fort entre l’héritage historique du groupe et les standards modernes du capital humain. Plusieurs axes structurants sont progressivement renforcés, notamment la valorisation des talents internes et de l’ancienneté, la reconnaissance des performances ainsi que l’amélioration continue de la communication interne afin de fluidifier les échanges et de donner davantage de sens aux actions menées au quotidien. Le groupe poursuit également ses efforts autour du développement des compétences à travers une structuration plus poussée des parcours de formation et d’évolution. L’enjeu principal est aujourd’hui de renforcer et de valoriser l’expérience collaborateur afin de consolider durablement l’excellence du service et l’expérience client, dans un secteur du luxe où la personnalisation devient de plus en plus importante.

Le Es Saadi Marrakech Resort dispose de plusieurs atouts différenciants en matière de bien-être au travail. L’établissement offre un environnement de travail inspirant, en constante évolution grâce à l’innovation, ce qui contribue directement à la valorisation des collaborateurs. La culture humaine du groupe, historiquement fondée sur la proximité, l’entraide et le respect, favorise un fort sentiment d’appartenance renforcé par l’histoire et la réputation de l’établissement. Cette culture se traduit également par une stabilité importante des équipes. Le groupe développe aussi une approche globale du bien-être à travers un suivi médical orienté vers la prévention, l’encouragement à la pratique sportive régulière — notamment à travers des trails, le Marathon International de Marrakech, des tournois de football et des team buildings — ainsi qu’un soutien à différentes initiatives liées au bien-être comme le Global Wellness Day, des cours de yoga ou encore des visites culturelles. Des postes dédiés au sein de la direction du capital humain ont également été créés afin de piloter l’amélioration continue du bien-être des collaborateurs. L’attractivité du Es Saadi Marrakech Resort repose enfin sur une marque employeur authentique, portée par un héritage fort, des métiers riches et des parcours internes inspirants. Le groupe poursuit également la modernisation de ses pratiques RH, la structuration des parcours collaborateurs et la digitalisation progressive de ses process afin d’accompagner durablement ses talents.

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