Service Advisor - Casablanca
Secteur de l’entreprise : Automobile / Motos / Cycles
ENTREPRISE :
Depuis 1995, Jameel Motors Morocco accompagne les Marocains dans leur mobilité en représentant des marques automobiles mondialement reconnues. Héritière de l’expertise du groupe international Abdul Latif Jameel, acteur majeur de la mobilité depuis plus de 80 ans, l’entreprise s’est imposée comme un partenaire de confiance et un leader du secteur automobile au Maroc.
Aujourd’hui, Jameel Motors Morocco représente plusieurs marques internationales emblématiques, notamment Toyota, Lexus, MG et JMC, et poursuit son développement avec une ambition forte : offrir des solutions de mobilité innovantes, durables et centrées sur l’expérience client.
Grâce à un réseau national en constante expansion, des infrastructures modernes et des équipes passionnées, nous plaçons l’excellence opérationnelle, la satisfaction client et l’amélioration continue au cœur de chacune de nos actions. Notre culture s’inspire des principes du Toyota Way ainsi que des valeurs fortes qui rassemblent plus de 10 000 collaborateurs à travers le monde : le Respect, l’Amélioration Continue, l’Innovation et l’Autonomisation. Ces valeurs guident notre manière de travailler, de collaborer et d’accompagner durablement nos équipes ainsi que nos clients vers l’excellence.
Portée par une culture d’excellence, d’innovation et d’amélioration continue, Jameel Motors Morocco place l’humain et la satisfaction client au centre de ses priorités stratégiques. Notre culture d’entreprise s’inspire des principes du Toyota Way ainsi que des valeurs fondamentales qui fédèrent plus de 10 000 collaborateurs à travers le monde : le Respect, l’Amélioration Continue, l’Innovation et l’Autonomisation. Ces valeurs constituent le socle de notre engagement quotidien et guident durablement nos pratiques, nos collaborations et notre ambition d’excellence au service de nos collaborateurs, de nos partenaires et de nos clients.
Rejoindre Jameel Motors Morocco, c’est intégrer une entreprise internationale en pleine croissance, offrant un environnement dynamique, des opportunités de développement, de mobilité interne et d’évolution de carrière au sein d’un groupe reconnu à l’échelle mondiale.
En 2026, Jameel Motors Morocco a été reconnue parmi les meilleurs distributeurs Toyota en Afrique en obtenant le prestigieux “Diamond Award”, confirmant ainsi son excellence et son positionnement de référence sur le marché marocain.
Pourquoi nous rejoindre ?
• Un groupe international solide et reconnu
• Une culture d’entreprise humaine et collaborative
• Des projets ambitieux et innovants
• De réelles opportunités d’évolution et de développement
• Un environnement stimulant orienté performance et amélioration continue
• Une entreprise qui valorise les talents, l’engagement et l’esprit d’équipe
Notre ambition
Construire l’avenir de la mobilité au Maroc en proposant des expériences automobiles innovantes, accessibles et centrées sur le client, tout en développant les talents qui feront la différence de demain.
Culture de l'entreprise :
Jameel Motors se distingue par une culture orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, l’orientation client et l’atteinte de résultats concrets occupent une place centrale. Cette dynamique est complétée par une dimension de coopération, favorisant la confiance, l’esprit d’équipe et l’accompagnement des collaborateurs. L’entreprise conserve également une ouverture à l’innovation, qui soutient l’adaptation et l’évolution des pratiques. Cet équilibre crée un environnement exigeant, collaboratif et tourné vers la réussite collective.
Poste :
Vos missions :
Rattaché(e) à l’équipe Après-Vente, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients tout au long de leur parcours au sein de l’atelier. Vous assurez la prise en charge de leurs besoins, le suivi des interventions et la restitution du véhicule, tout en veillant à leur satisfaction et au développement de l’activité après-vente.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
Accueil & prise en charge client :
- Accueillir les clients et identifier précisément leurs besoins en matière d’entretien et de réparation
- Conseiller les clients sur les interventions à réaliser et leur apporter les explications techniques nécessaires
- Établir les ordres de réparation en veillant à la bonne compréhension des travaux demandés
- Présenter aux clients les estimations de coûts et les délais prévisionnels d’intervention
Suivi des interventions :
- Assurer l’interface entre le client et l’atelier afin de garantir une bonne transmission des besoins
- Suivre l’avancement des travaux et veiller au respect des délais annoncés
- Informer régulièrement les clients de l’état d’avancement des interventions et de tout changement éventuel concernant les travaux, les coûts ou les délais
- Veiller à la bonne préparation du véhicule avant sa restitution au client
Satisfaction & fidélisation client :
- Assurer une prise en charge de qualité tout au long du parcours après-vente
- Traiter les demandes et réclamations clients avec réactivité et professionnalisme
- Contribuer à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients
- Assurer le suivi des rendez-vous et contribuer à la réduction du taux de no-show
Développement de l’activité après-vente :
- Promouvoir les services, pièces de rechange et offres après-vente adaptés aux besoins des clients
- Identifier les opportunités de ventes additionnelles dans une logique de conseil client
- Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux et de satisfaction du service après-vente
Profil recherché :
Votre profil :
Vous disposez d’une bonne connaissance de l’environnement automobile et appréciez particulièrement la relation client. Votre sens du service, votre capacité à comprendre les besoins techniques et votre aisance relationnelle vous permettent d’assurer efficacement l’interface entre les clients et les équipes atelier.
Formation :
- Bac+2/3 en Maintenance Automobile, Diagnostic Automobile, Génie Mécanique ou formation technique équivalente
Expérience :
- 2 à 3 ans d’expérience dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur automobile
- Une expérience au sein d’un concessionnaire ou d’un réseau automobile constitue un atout
Compétences clés :
- Bonne connaissance technique de l’automobile et des activités après-vente
- Sens développé du service et de la satisfaction client
- Bonnes capacités de communication et d’écoute
- Capacité à expliquer simplement des éléments techniques aux clients
- Sens commercial et capacité à identifier les opportunités de ventes additionnelles
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Réactivité et capacité à gérer les situations sensibles
- Maîtrise du français et de l’arabe
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