Agent d'encaissement recouvrement et Phoning H/F - Rabat

Entreprise :

Née de la volonté de répondre aux enjeux économiques, politiques et sociaux du Maroc et de l'Afrique, l'Université Internationale de Rabat (UIR) est la première une université publique à gestion privée sous contrat avec l'État Marocain. Fondée en 2010, elle est devenue dès ses premières années d'existence un modèle d'établissement innovant conforme aux meilleurs standards internationaux dans le domaine de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche.

Comptant plus de 8500 étudiants et participants en formation continue, l'UIR propose une offre de formation pluridisciplinaire qui couvre les domaines de l'Ingénierie, de l'Architecture, des Sciences de la Santé, des Sciences Humaines et Sociales, du Management …. En matière de formation continue, l'UIR accompagne les institutions publiques et privées dans le renforcement des capacités de leurs équipes avec des programmes diversifiés d'Executive masters, des licences, des certificats qui couvrent les stratégies sectorielles impulsées par le Maroc.

Culture de l'entreprise :

L’Université Internationale de Rabat (UIR) s’inscrit dans une culture fortement orientée performance et compétitivité, où l’ambition, l’excellence académique et le rayonnement institutionnel constituent des moteurs clés. Cette dynamique s’accompagne d’une dimension innovation marquée, encourageant la recherche, l’expérimentation et le développement de projets à forte valeur ajoutée. La culture est également enrichie par une approche collaborative, favorisant l’engagement des équipes, la transmission des savoirs et le management de proximité. Plus secondairement, des processus structurés viennent soutenir l’efficacité et la fiabilité des activités académiques et administratives.

Poste :

1.Assurer le phoning et le suivi des demandes des clients

• Assurer le suivi des demandes des clients : Encaissement, report et remboursement etc. (demandes effectuées par téléphone, emails, courriers etc.)
• Recueillir et transmettre les réclamations des clients et suivre le traitement des réclamations
• Assurer le suivi des relances clients dans le cadre du recouvrement amiable : envisager des paiements différés ou échelonnés en respectant les échéanciers autorisés
• Informer le client et proposer des solutions axées sur le paiement.
• Effectuer des relances préventives avant l'échéance de paiement, après le dépassement de l'échéance ou en cas de chèque retourné impayé (par téléphone, par email et par courrier)
• Assurer le suivi de confirmation de paiement et maintenir la mise à jour des paiements après les actions de relances.

2.Assurer le suivi de l'encaissement du chiffre d'affaires

• Recevoir les paiements des frais selon les modes autorisés (chèque, virement, carte de crédit ou en ligne) et procéder à l'enregistrement des paiements conformément aux procédures en vigueur
• Assurer la précision des transactions d'encaissement et maintenir la mise à jour constante du suivi des paiements
• Répondre de manière opportune aux demandes de confirmation de paiement.

3.Reporting et suivi des comptes clients

• Préparer et actualiser le fichier de suivi des demandes et des réclamations
• Suivre le délai de traitement des demandes/réclamation
• Préparer et actualiser le suivi des encaissements après les actions de recouvrement,
• Assurer le reporting en fournissant des synthèses sur le recouvrement, l'évolution de l'encours, l'analyse des résultats, ainsi que des revues de comptes
• Mettre à jour les bases de données internes des clients, incluant l'historique, l'état des impayés, l'avancement des actions entreprises, le solde restant dû, l'âge de l'arriéré, etc.
• Préparer des rapports périodiques sur les encaissements et les créances en suspens
• Assurer le classement des dossiers et des justificatifs de paiement.
   

Profil recherché :

Profil recherché:

• Bac +2
• Expérience préalable dans la gestion de caisse
• Notions en comptabilité et en informatique (bureautique).
• Maîtrise du français.

Compétences requises:

• Qualité de rigueur et d'organisation
• Capacité à négocier et à résoudre les conflits de manière professionnelle.
• Esprit d'équipe.
• Capacité d'adaptation.
• Maîtrise des outils informatiques

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Rationalisme Conventionnel Besoin d'objectivité Organisation