Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Télécoms / Réseaux
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 20/03/2019 au 20/05/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 3

Agent Help Desk Italophone (H/F) (Casablanca)

Entreprise :

Avec plus de 190 000 collaborateurs, Capgemini est présent dans plus de 40 pays et célèbre son cinquantième anniversaire en 2017. Le Groupe est l'un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de l'infogérance et a réalisé en 2016 un chiffre d'affaires de 12,5 milliards d'euros.

Avec ses clients, Capgemini conçoit et met en œuvre les solutions business, technologiques et digitales qui correspondent à leurs besoins et leur apportent innovation et compétitivité.

Profondément multiculturel, Capgemini revendique un style de travail qui lui est propre, la « Collaborative Business ExperienceTM », et s’appuie sur un mode de production mondialisé, le « Rightshore® ».

Plus d’informations sur : www.capgemini.com Rightshore® est une marque du groupe Capgemini.

Poste :

  • Prise d’appels en Italien.
  • Diagnostic sur environnement métiers.
  • Enregistrement des demandes selon les procédures définies.
  • Suivi des incidents et relances.
  • Qualifier les tickets ou les appels qui lui ont été assignés, et éventuellement les assigner à un autre support du 2nd niveau.
  • Appliquer les procédures de résolution des problèmes posés. 
  • Mettre en oeuvre des solutions, apporter les réponses et les valider. 
  • Déclencher les procédures d’escalade définies pour les cas non résolus. 
  • Escalader les problèmes divers clients auprès des Superviseurs. 
  • Transmettre les informations provenant des niveaux 2 aux Techniciens Helpdesk de Niveau 1. 
  • Alimenter la base de connaissances à partir de l’analyse des demandes des utilisateurs ou des remontées d’information du niveau 2.

Profil recherché :

Compétences obligatoires :

  • Maitrise de la langue Italienne à l'écrit et à l'oral
  • 1 ère  expérience dans la relation téléphonique 
  • Connaissance des outils de support
  • Expérience souhaitée sur l’active directory et MS exchange 
  • Connaissance des outils de gestion d’incidents appréciée

Qualités personnelles :

  • Très bonne élocution.
  • Ecoute – sens du service client.
  • Aptitude à gérer le stress.
  • Adaptabilité.
  • Sens de la rigueur et réactivité indispensables.
  • Très bonne capacité d’assimilation.

Type de contrat :

CDI