Analyste Incidentologie - Tanger

Entreprise :

« Drive the Change »

Cette signature est fidèle aux valeurs de la marque et exprime la volonté de Renault, entreprise innovante et proche des gens, d'être le pionnier de la mobilité durable pour tous. Renault, première marque automobile française, s'appuie sur plus de 110 ans d'innovations pour offrir des produits et des services de qualité en avance sur leur temps : ingénieux, séduisants, accessibles et économes en CO2.

Choisir Renault, c’est partager nos valeurs et rejoindre plus de 7 000 femmes et hommes, professionnels, dynamiques et passionnés par leurs produits qui unissent leurs talents pour contribuer aux succès des activités de Renault au Maroc pour le bien-être de nos clients.

Chez Renault Maroc, nous devons notre succès à l’ingéniosité et à l’engagement de nos ressources humaines. C’est pourquoi nous mettons la diversité hommes/femmes au centre de nos préoccupations et travaillons à développer et à stimuler le potentiel de chacun. Les opportunités de parcours inter-métiers et de mobilités horizontales qu’offrent la diversité de nos opérations dans le pays et dans le monde, notre gestion des carrières et des talents accordée avec des plans de relèves pilotés et la gestion dynamique des compétences, au cœur de notre politique RH, vous garantissent le cadre le plus favorable pour démontrer votre mérite et concrétiser vos plans de carrière.

Nous vous offrons de nous rejoindre au sein d'un environnement multiculturel fait d'exigence et de stimulation, riche par la diversité de nos équipes et de nos métiers : Achats, Commerce-Marketing, Communication, Environnement, Protection & Prévention, Fabrication, Gestion & Finance, maintenance, Informatique, Financement & Crédits, Ingénierie, Logistique, Produit, Qualité, Ressources Humaines, Immobilier & Services généraux…
 

Culture de l'entreprise :

M-automotiv s’appuie sur une culture dominée par la coopération, où la confiance, la solidarité et le bien-être des collaborateurs structurent le quotidien. L’entreprise valorise un management de proximité, fondé sur l’accompagnement, la responsabilisation et la qualité des relations humaines. Cette dynamique collective est renforcée par une orientation compétitive affirmée, orientée vers la performance et l’atteinte d’objectifs mesurables. Les dimensions innovation et organisation, plus modérées, soutiennent l’agilité des équipes tout en assurant un cadre de travail structuré et efficace.

Poste :

Finalité de la Fonction:
Résoudre les problèmes techniques des produits et améliorer la satisfaction client en mesurant, analysant, faisant analyser et identifiant les causes de défaillance de son périmètre.

Responsabilité de la Fonction:
Identifier au plus vite la cause de défaillance des incidents techniques en apportant les éléments de preuve
Périmètre de responsabilité
Technique ou géographique
Critères différenciant
? Impact stratégique :
o Leader Analyste Incidentologie : exposition aux problèmes techniques complexes, de nature sécuritaire ou réglementaire, en
interaction avec l’Alliance et les partenaires (Daimler, GM…)
o Pilote pré-OLV/Flottes Satisfaction Client : exposition à l’ensemble des problèmes techniques liés aux nouveaux véhicules ou organes
mécaniques. Ces problèmes peuvent être complexes, de nature sécuritaire ou réglementaire.
? Impact Business :
o Leader Analyse Incidentologie : priorisation des problèmes en fonction des risques client et des impacts pour l’entreprise
o Pilote pré-OLV/Flottes Satisfaction Client : réactivité de remontée et de prise en compte des problèmes, pour permettre un démarrage
véhicule ou organe dans les meilleures conditions économiques (réduction du coût garantie)
? Complexité technique :
o Leader Analyste Incidentologie : analyse de problèmes complexes (systèmes, modules), en forte interaction entre usine, process et
ingénierie, qui nécessite un niveau d’expertise en terme de compréhension et d’analyse
o Pilote pré-OLV/Flottes Satisfaction Client : analyse de problèmes pouvant être complexes, qui peuvent concerner une nouvelle
technologie (car nouveau véhicule ou organe mécanique), avec forte interaction avec le métier et le projet
? Autonomie :
o Leader Analyste Incidentologie : très forte autonomie dans la résolution de problèmes complexes (compétence unique)
o Pilote pré-OLV/Flottes Satisfaction Client : de par sa fonction, il est autonome pour le pilotage des opérations de roulage liées aux
nouveaux véhicules ou organes mécaniques
o Correspondant Incidentologie : très forte autonomie sur son périmètre géographique (région France ou pays Monde)
 

Principales Activités:
- Collecter, agréger et analyser l’ensemble des données techniques liées à un problème complexe
- Identifier et quantifier un effet client ou un phénomène physique
- Rechercher les causes d’un incident avéré en clientèle (causes réelles de non-conformité ou de conception) en utilisant les outils et méthodes
d’analyse et de résolution de problème
- Réaliser et présenter une synthèse d’analyse

Profil recherché :

Profil demandé:

De formation Bac +3 en Qualité avec une expérience de 3 ans dans un poste similaire (Analyste Qualité)

Compétences nécessaires:
? Compétences techniques :
o Connaitre les outils de l'analyse qualité pour en comprendre les résultats (ANAQ Ingénierie, IS/IS NOT, QQOQCP)
o Savoir exploiter les informations à disposition pour engager une démarche d’analyse fine
o Savoir documenter et exploiter un arbre de défaillance
? Compétences transverses
o Savoir mobiliser l’ensemble des ressources (Ingénierie, process, usine, fournisseurs) pour obtenir des informations fiables
o Savoir rédiger un compte-rendu technique (avec des explications compréhensibles, même si le problème est complexe)
o Savoir travailler à l’international en interculturel (avec les pôles d’analyse DQSC Monde, l’Alliance et les partenaires)

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'objectivité Ténacité Organisation Rationalisme Respect des règles