Assistant(e) Client SAE - Casablanca
Secteur de l’entreprise : Banque / Finance
ENTREPRISE :
« Vous devez être le changement que vous voulez voir dans ce monde » Ghandi
Cette citation, à elle seule, pourrait résumer l'ambition du Groupe BMCI. Le monde change autour de nous et aujourd'hui, plus que jamais, s'adapter devient nécessaire pour relever les challenges de demain. Cela ne saurait se conjuguer au singulier et pour cette raison, la BMCI attache une importance particulière au développement de son capital humain. Le collaborateur et son épanouissement au travail sont au centre de la dynamique de développement enclenché par le Groupe, à travers une intégration accompagnée, une gestion de carrière pro-active et un accompagnement approfondi et poussé pour permettre aux collaborateurs, nouvelles recrues ou déjà en poste, de libérer leur potentiel et d'exprimer leur talent.
Postuler à la BMCI signifie bien plus qu'être candidat à un simple « job ». Il s'agit avant tout de rejoindre un Groupe en constante transformation et donner un sens à son travail.
Culture de l'entreprise :
BMCI Groupe BNP Paribas s’appuie sur une culture profondément orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et la solidarité au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et le développement des talents dans un environnement bienveillant. Cette dynamique est renforcée par une dimension compétitive, orientée vers la performance et la satisfaction client. Elle s’équilibre également avec une culture d’innovation, encourageant l’initiative et l’adaptabilité, ainsi qu’un socle d’organisation garantissant rigueur, fiabilité des processus et efficacité opérationnelle.
Poste :
Mission :
- Assurer l'assistance quotidienne à distance aux clients internes et externes pris en charge par le SAE, dans la limite du périmètre d'intervention dévolu à la plate-forme
- Recevoir les demandes d'assistance émanant des dirigeants, des trésoriers, des directeurs administratifs et financiers, des services comptables et de tout interlocuteur habituel de la banque
- Mener à bien des campagnes de sollicitations clients internes et externes, par mail ou par téléphone
- Veiller à la Protection des intérêts clients dans son activité au quotidien
Activités Principales :
- Recevoir et qualifier les demandes provenant des clients pris en charge par le SAE et transmises via l'ensemble des canaux du SAE
- Prendre en charge et traiter les opérations du ressort de la plate-forme et orienter les demandes spécifiques vers les structures ad-hoc
- Identifier le cas échéant les demandes à caractère commercial issus du flux normal pour les transmettre aux chargés d'affaires
- Mener à bien des campagnes de sollicitations clients par mail ou par téléphone
- Optimiser l'usage des outils et moyens mis à sa disposition pour s'informer/ se former afin de développer ses connaissances et ses compétences
- Actualiser les informations sur les clients usagers de la plate-forme SAE
- Identifier et remonter les anomalies, les dysfonctionnements liés au système d'information et les attentes des clients
- Reporter et rendre compte de son activité à fréquence régulière selon des modalités convenues
- Protection des Intérêts Clients : Il/Elle doit avoir une compréhension adéquate des produits/services commercialisés. Il/Elle détecte les besoins des clients et les conseille sur les produits et services existants en respect des règles de conduite PIC qui doivent être appliquées tout au long de la relation avec un client, et dans le respect de leur profil de risque et financier
Profil recherché :
Compétences requises :
Connaissances professionnelles et savoir faire :
- Connaître l'offre commerciale Entreprises & Institutionnels
- Connaître l'organisation du groupe BMCI, l'organisation et les objectifs de la plate-forme SAE Maîtriser les outils du poste de travail du SAE
- Connaître les règles et réflexes de l'accueil BMCI
- Maîtriser l'utilisation des outils informatiques et multimédias
- Maîtriser les domaines bancaires de la clientèle des entreprises
Connaissances comportementales :
- Sens développé de la satisfaction clients
- Capacité de communication orale et écrite
- Aptitude à travailler en équipe
- Réactivité, sens de l'anticipation
- Adaptabilité, capacité à intégrer les innovations et les évolutions
#Talent Wanted :
De formation BAC+5 en école d'ingénieur /commerce, vous avez une forte orientation client et résultat, vous êtes force de proposition et appréciez le travail en équipe. Vous avez une réelle appétence de porter des sujets structurants à échelle internationale. Votre rigueur, votre enthousiasme, votre esprit d'initiative alliés à votre capacité d'analyse et à votre capacité d'adaptation seront les garants de votre réussite à ce poste.
# En échange…
Vous intégrez une aventure dans laquelle vous pourrez apporter votre pierre. C'est un nouveau souffle que vous donnez à votre carrière en intégrant une équipe dynamique et bienveillante, le tout agrémenté d'un esprit collectif !
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