Assistante SAV - Casablanca

Entreprise :

CRIT Maroc, Filiale du Groupe CRIT, l'un des leaders du travail temporaire et du recrutement en France et à l'international.

Le groupe CRIT compte aujourd’hui 600 agences dans le monde (France, Espagne, Suisse, Portugal, Irlande, Angleterre, USA, Afrique) dont 12 au Maroc (Casablanca, Rabat, Kenitra, EL Jadida, Berrechid, Marrakech, Agadir, Tanger…).

CRIT Maroc est un acteur global en ressources humaines, un cabinet de recrutement et d’intérim de renom sur le marché. Notre engagement est de déléguer la juste compétence, apporter des solutions efficaces, rapides, souples et transparentes dans la gestion des ressources humaines.

Sécurité, diversité et accessibilité à l’emploi sont les valeurs fondamentales du Groupe CRIT pour assurer la réussite de toutes et tous.

Poste :

• Réceptionner les réclamations techniques des clients (téléphone / mail).
• Transmettre les demandes aux techniciens concernés.
• Assurer le suivi des interventions et veiller à la bonne résolution des réclamations.
• Informer et faire un retour au client sur l’avancement de son dossier.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par un service de qualité.

Profil recherché :

• Formation Bac+2/3 en gestion, commerce ou équivalent.
• Une première expérience réussie en centre d’appel ou service client.
• Excellentes capacités de communication et d’écoute.
• Rigueur, organisation et sens du service client.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Volonté de persuasion Rationalisme Improvisation Implication au travail