Back-office Agent (English speaker) - Casablanca

Entreprise :

C’est en 1902 que le Dr Willis H. Carrier invente et fabrique le tout premier climatiseur moderne au monde. Depuis cette date, Carrier Corporation est le numéro un mondial de la climatisation, avec plus de 4 millions d’unités vendues par an, assemblées dans plus de 40 usines de production, installées et entretenues sur cinq continents.

Créée en 2014, MCS est le fruit d’une joint-venture signée entre VENTEC Maroc et Carrier, numéro 1 mondial dans le domaine du froid. MCS assure le support technique, commercial et administratif à distance pour le compte de Carrier France, Carrier Espagne, Otis France, Chubb France, CIAT, Carrier Transicold, Carrier Réfrigération et d’autres sociétés du groupe. MCS permet d’assurer avec efficience et efficacité le traitement des demandes particulières et des consultations, la saisie des commandes, la gestion des réclamations ainsi que la planification des interventions et le support technique à distance.

Vous souhaitez révéler votre potentiel dans un environnement challengeant et collaboratif ?
Vous souhaitez évoluer dans une structure soucieuse de l’épanouissement et de la satisfaction de ses moyens humains ?

A vous de saisir l’opportunité et de concrétiser vos idées au cœur de nos projets ambitieux, en nous envoyant votre candidature.

Culture de l'entreprise :

Maroc Climate and Security (MCS) – Carrier s’inscrit dans une culture à dominante coopérative, où l’humain, la confiance et la solidarité structurent les relations de travail. L’organisation s’appuie sur un management de proximité, favorisant l’accompagnement, la responsabilisation et l’engagement collectif au service de projets porteurs de sens. Cette dynamique collaborative coexiste avec une forte orientation vers la performance, traduite par des objectifs clairs et une recherche de résultats mesurables. Elle est complétée par des pratiques innovantes encourageant l’initiative ainsi que par une organisation structurée, garantissant rigueur, efficacité et fiabilité.

Poste :

Main mission :

We are recruiting a back-office agent english speaker.

In coordination with technicians, you will be in charge of :

• Coordinate regulary with technicians ;
• Analyse the reported data and remarks made by technicians;
• Transcribe those remarks on internal tools;
• Follow-up of reported actions.

Profil recherché :

You will be a great fit on our team if :

• Customer support experience will be considered as an advantage but is not a requirement;
• Excellent communication and interpersonal skills;
• Efficient planning, and organizational setup in a fast-paced work capacity environment;
• Ability to learn and adaptable to different situations;
• Service-oriented;
• Analytical problem-solving, solution-driven mindset;
• Ability to work both independently and as a team player.

What we can offer:

You will have the opportunity to be part of an international environment, in continuous evolution and a part of a fun, open-minded, fun-loving team that embraces diversity.

• Administrative working hours;
• Employee benefits such as private insurance;
• Work-life balance;
• A fast growing international environment;
• Continuous learning environment;
• Team-building and more activities...etc.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Rationalisme Conventionnel Besoin d'objectivité Flexibilité Besoin de réflexion Implication au travail Organisation