Bilingual (FR/EN)-speaking customer retention specialists - Casablanca
Secteur de l’entreprise : Centre d'appels
ENTREPRISE :
Culture de l'entreprise :
Cnexia s’inscrit dans une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client constituent des moteurs clés de réussite. Cette dynamique est complétée par une dimension de coopération, favorisant la confiance, la solidarité et un management de proximité attentif à l’accompagnement des équipes. Elle intègre également une composante d’innovation, encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Enfin, une culture d’organisation structurée soutient l’ensemble par la rigueur des processus, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle.
Poste :
If you're ready to take on a new challenge, we invite you to join a community that values bold ideas and offers numerous opportunities for career development within a world-class multicultural environment !
Profil recherché :
Profil Recherche
Following a quality training, your missions will be as follows:
Develop and implement personalized strategies to retain customers and reduce churn. Handle inquiries and resolve issues in a timely and professional manner. Promote relevant products and services that meet customer needs. Maintain accurate records of customer interactions and feedback. Collaborate closely with other departments to improve the overall customer experience. Required Profile :
Bachelor's degree or equivalent with at least 6 months of experience. Excellent schedule flexibility to work 44 hours per week on a rotational basis. Excellent communication skills in English (both spoken and written). Strong persuasion and negotiation skills. Empathy, patience, and problem-solving mindset. Previous experience in customer service, retention, or sales is a plus. Social advantages :
Paid training from day one. Open-ended contract (CDI), offering you stability and security. Comprehensive social security to guarantee your well-being. Private health insurance with attractive reimbursement rates. Free transportation provided (door to door transportation for night shifts), Multiple other benefits (special events celebrations, Fun activities, Cnexia site life program, conventionsetc).
Avantages sociaux et autres
Une formation remuneree des le premier jour
Un contrat a duree indeterminee
Une securite sociale.
Des Primes deplafonnees.
Une assurance maladie privee avec un taux de remboursement interessant.
Un transport gratuitement assure
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