Business Development Manager Call Center Canadian & US portfolio - Casablanca

Entreprise :

Fondée en 2012 au Maroc, notre Cabinet Conseil aborde toutes les problématiques et solutions de la gestion des ressources humaines autour de 3 expertises : 

1. Recrutement & Head Hunting de cadres, managers et directeurs de tous secteurs d'activités, nous disposons de plusieurs consultants RH experts métier, répartis par secteurs d’activité. 
2. Consulting et accompagnement RH: organisation, management de transition, team-buildings, coaching [...]
3. Mise à disposition et gestion de contrats du personnel.

Poste :

Développer le portefeuille commercial BPO sur les marchés US et Canada, notamment auprès d'entreprises ayant des besoins en Customer Service, Sales, Technical Support, Lead Generation et Back Office, tout en utilisant les leviers du Digital Marketing et de la Lead Generation pour générer de nouvelles opportunités.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Business Development BPO
  • Définir et déployer la stratégie de développement commercial BPO.
  • Identifier de nouveaux prospects et comptes stratégiques aux USA et au Canada.
  • Développer et entretenir un portefeuille de clients et de décideurs dans l'outsourcing.
  • Prospecter les entreprises ayant des besoins en Customer Service, Call Center, Technical Support, Sales, Lead Generation et Back Office.
  • Gérer le cycle commercial complet : prospection, qualification, présentation, négociation, closing et développement du compte.
  • Développer des relations avec les CEO, COO, Operations Directors, Customer Experience Directors et autres décideurs.
  • Participer aux propositions commerciales, appels d'offres et RFP/RFQ.
• Digital Marketing & Lead Generation
  • Développer une stratégie de marketing digital orientée acquisition B2B.
  • Utiliser LinkedIn, emailing, social selling, CRM et outils de génération de leads.
  • Construire des bases de données qualifiées de prospects et décideurs.
  • Mettre en place des campagnes et séquences de prospection digitale.
  • Suivre les performances des campagnes et mesurer le ROI.
• Développement US & Canada
  • Développer une connaissance approfondie des marchés US et Canada.
  • Identifier les secteurs à fort potentiel d'externalisation.
  • Développer un réseau de décideurs et partenaires.
  • Assurer une veille sur les tendances BPO et Customer Experience.
• Pilotage commercial
  • Construire et gérer le sales pipeline.
  • Suivre les KPIs : leads, rendez-vous, opportunités, conversion, pipeline et chiffre d'affaires.
  • Produire les reportings commerciaux à la Direction.
  • Assurer le suivi des prévisions commerciales.

Profil recherché :

PROFIL RECHERCHÉ

• Bac+3/5 en Commerce, Marketing, Business Development, Management ou équivalent.
• Minimum 7 à 10 ans d'expérience en Business Development / Sales.
• Expérience confirmée dans le BPO, les centres de contacts ou l'outsourcing.
• Expérience significative en Customer Service / Call Center / Customer Experience.
• Expérience avérée sur les marchés US et/ou Canada.
• Portefeuille actif ou réseau qualifié de décideurs US/Canada fortement souhaité.
• Expérience en Digital Marketing / Lead Generation / Social Selling.

COMPÉTENCES CLÉS

• B2B Business Development, BPO / Outsourcing et Customer Experience.
• Prospection, Cold Calling, Social Selling, négociation et closing.
• Account Management, Key Account Development et Pipeline Management.
• Digital Marketing, Lead Generation, CRM et Marketing Automation.
• RFP/RFQ, vente consultative et stratégie commerciale.

LANGUES

• Anglais : bilingue / courant professionnel indispensable.
• Français : courant / professionnel.
• Arabe : langue maternelle ou courant.

CRITÈRES PRIORITAIRES

• Expérience confirmée BPO / Call Center / Outsourcing.
• Business Development B2B et connaissance des marchés US/Canada.
• Portefeuille ou réseau de décideurs US/Canada.
• Expérience avec des clients Customer Service / CX.
• Anglais bilingue ou courant professionnel.
• Forte capacité de prospection, négociation et closing.
• Maîtrise du Digital Marketing / Lead Generation.
• Forte orientation résultats et capacité à générer directement du business.

KPI PRINCIPAUX

• Nombre de nouveaux comptes acquis et contrats signés.
• Valeur du pipeline et chiffre d'affaires généré.
• Leads qualifiés, rendez-vous et taux de conversion.
• Nombre de nouveaux comptes US/Canada.
• ROI des campagnes digitales.
• Développement et rétention des comptes acquis.

POSITIONNEMENT DU POSTE

Profil hybride BPO Business Development + Digital Acquisition, fortement orienté US/Canada et Customer Service, capable de développer directement le business, d'ouvrir de nouveaux comptes, de mobiliser son réseau et d'utiliser les leviers digitaux pour générer des opportunités commerciales qualifiées.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation